酒店营销实务(第4版21世纪高职高专规划教材)/旅游与酒店管理系列--聚文网

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内容简介

本书分为十六章，内容融入了酒店营销运营过程的新操作和新认识；对案例分析模块更新了数据，学生可以在学习理论知识的基础上通过案例分析，加深理解，融会贯通，使所学的知识得到实践的验证；为应对当今网络预订和手机应用程序对酒店营销的影响，在“酒店电子营销”一章，从电子商务的角度讨论了提升酒店营销回报的途径和具体操作模式。

第一章酒店营销概述一当今酒店业的发展趋势二市场运营与销售的区别三市场构成四高峰期、低谷期和平行期五市场营销中管理者的角色六酒店经营的特点第二章市场计划：销售的基石一市场计划二市场销售团队三市场调研审视四酒店的定位五市场营销的目标六市场营销的预算七酒店产品定位八未完成销售目标的原因第三章市场销售部门与人员一市场销售部二销售办公室三三项经典的组织原则四成功的销售人员所具有的特性五培训技巧六销售部会议七酒店活动安排日志八客房部房态日志九归档系统十销售办公室的自动化第四章客户拜访一客户拜访的类型二确认潜在客户三与客户谈话的距离四体语五演示性拜访的步骤六封闭式和开放式的提问七客户反驳意见的分类八成功的销售演示的三项技巧九时间管理和关键客户管理第五章电话销售一电话沟通的基本要素二通过电话确定潜在客户三电话约定四电话销售的结束技巧五促销、服务和公关形式的电话拜访六能带来销售业务的来电七电话突击销售手段八电子销售运营第六章酒店内部市场营销一酒店内部的市场营销二酒店内部销售三总经理与酒店内部销售

酒店营销实务(第4版21世纪高职高专规划教材)/旅游与酒店管理系列

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