管理沟通( 经济管理类核心课程教材)--聚文网

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内容简介

管理沟通是众多商学院本科生和MBA的必修课程。本书是作者在长期从事管理沟通课程教学和研究、常年担任企业管理顾问的基础上编写的一本教材，以心理学、管理学、组织理论、人力资源管理、组织行为学和修辞学等学科和理论为基础，系统介绍了管理沟通的基本原理、策略，组织内沟通的内涵、策略和方法以及跨文化沟通等内容。总体而言，本书具有以下特点： ·时代性。案例均来源于企业调研和采访，汲取了管理、沟通、组织研究等方面最前沿的成果。 ·体系性。以企业组织为本，系统介绍了不同场景下的管理沟通知识体系、管理者能力的培养和沟通技巧的训练。 ·场景性。紧紧围绕组织和管理的本质，基于场景构建管理沟通的知识体系。 ·实用性。介绍了很多公司的管理沟通实践，每章设置案例分析及思考题，帮助读者学以致用，提高能力。 ·反思性。强调应根据对他人经验、自身体验的不断梳理，以及沟通原理和脉络的熟练掌握等，持续内化、对标、优化、练习。本书非常适合用作本科生的教材，也可作为MBA、 EMBA、EE及各种培训班学员的教学用书，还可作为企业内部管理培训、管理沟通能力提高课程的参考用书。

作者简介

冯云霞，任职于中国人民大学商学院组织与人力资源系，MBA、 EDP主讲教授，CMPM+IMPM课程主任。上司公司顾问，全国MBA教育指导委员会“管理沟通”筹备组核心成员。拥有荷兰马斯特里赫特商学院工商管理博士学位。丹麦阿尔胡斯商学院大学客座教授。曾赴哈佛大学商学院、法国INSEAD、美国百森商学院、英国兰卡斯特大学访学。主要研究领域为人力资源管理、组织文化、沟通策略等。出版专著、译著十部，发表学术论文多篇。荣获中国人民大学“先进工作者”、“十大优秀教师”称号。为中水集团远洋股份有限公司、方正集团、国家电网、大唐能源、国家开发银行北京分行、广西大学商学院、北京航天航空大学商学院等单位提供咨询和培训指导。

第1章管理沟通概论 1.1 管理和管理沟通 1.2 管理沟通的发展 1.3 管理沟通的价值 1.4 管理沟通的学习方法案例：H&C技术股份有限公司的会议制度第2章管理沟通策略 2.1 管理沟通的目标 2.2 组织、管理者和沟通 2.3 管理沟通的类型 2.4 管理沟通的策略案例：老同学的故事第3章纵向沟通 3.1 组织层级和沟通 3.2 纵向沟通的影响因素 3.3 纵向沟通的策略 3.4 纵向沟通的价值案例：杨总与罗厂长的沟通难题第4章横向沟通 4.1 横向沟通概述 4.2 横向沟通的影响因素 4.3 横向沟通：问题和分析 4.4 横向沟通的策略案例：化学试剂滞留B机场海关第5章绩效管理和沟通 5.1 绩效管理 5.2 绩效沟通：问题和分析 5.3 绩效沟通的策略 5.4 绩效管理和沟通的趋势案例：马德乐的销售业绩第6章会议管理和沟通 6.1 会议和会议管理 6.2 群体沟通和会议沟通 6.3 会议沟通的过程管理 6.4 会议沟通的策略案例：高管的疑惑第7章冲突管理和沟通 7.1 冲突 7.2 冲突管理 7.3 冲突和沟通 7.4 整合思维和冲突沟通案例：华南有色金属研究院工序设计小组的冲突第8章组织文化管理和沟通 8.1 组织文化 8.2 组织文化和沟通 8.3 不同阶段企业的文化和沟通 8.4 组织文化沟通和领导力案例：YH集团公司二次创业过程中的文化管理和沟通第9章危机管理和沟通 9.1 危机和危机管理

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