物业服务礼仪(高职高专物业管理专业规划教材)--聚文网

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内容简介

叶秀霜主编的《物业服务礼仪(高职高专物业管理专业规划教材)》根据物业服务与管理的工作任务及职业要求，主要介绍了物业从业人员在为业主或其他服务对象开展物业服务的过程中，应具备的礼仪知识、交往技能及应养成的职业习惯。本书共包括6个项目。项目一，通过对礼仪的含义、起源与物业服务之间关系的剖析，明确了礼仪对物业服务质量所起的重要作用，以及学习、提升从业人员礼仪修养的必要性。项目二，阐述职业形象塑造的重要性、必要性，结合职业特点、服务要求及工作任务，介绍了个人仪容、仪表、仪态等环节的具体要求及修饰、养成方法。项目三，结合物业服务与管理的职业特点，介绍了见面、馈赠、拜访、宴请等社交礼仪的具体要求及实操技巧。项目四，从服务语言的规范要求、具体礼貌用语的使用、交流的技巧、通信工具的正确使用4个方面介绍了有效沟通的相关知识和技巧。项目五，从办公环境的布置维护、办公室人际交往的把握、办公室设备的使用、物业服务文书的写作与传递4个方面介绍了物业内部服务礼仪的规范与要求，同时依据前台接待服务、会所服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化养护服务等工作岗位，介绍了外部服务礼仪的规范与要求。项目六，主要介绍了国际接待礼仪规范、世界主要国家或地区的习俗礼仪以及我国部分少数民族的习俗礼仪。本书既可供高职高专、开放教育物业管理专业学生使用，也可以作为物业服务企业开展业务培训或日常工作的指导用书。

项目一认知礼仪——一切从礼开始模块一认知礼仪的内涵一、礼仪的内涵二、礼仪的起源与发展模块二认知物业服务礼仪一、物业服务礼仪的概念二、物业服务礼仪的功能三、物业从业人员提高礼仪修养的途径复习思考题能力训练项目二形象礼仪——优雅的职业形象模块一仪容一、清洁二、化妆三、发型模块二仪表一、制服制作与穿着原则二、男员工着装规范三、女员工着装规范模块三仪态一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、其他复习思考题能力训练项目三社交礼仪——和谐的人际关系模块一见面礼仪一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、问候致意四、握手礼仪五、名片礼仪六、其他见面礼仪模块二馈赠礼仪一、馈赠的基本原则二、选择礼品三、馈赠技巧四、送礼禁忌模块三拜访礼仪一、拜访前的准备工作二、拜访中的礼仪模块四宴请礼仪一、宴请的形式二、宴会的组织三、开宴礼仪四、中餐接待礼仪五、西餐接待礼仪复习思考题

物业服务礼仪(高职高专物业管理专业规划教材)

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