哈佛谈判思维(国际谈判专家教你如何摆脱沟通困境)

沟通几乎是最为频繁的人类活动之一，但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区，以为沟通只是一种方法，忽略了沟通最根本的思维基础的问题。 国际知名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦凝聚数十年国际谈判经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧：打破思维上的限制、自我心理防御机制，认识影响到沟通效果的系统性因素；修复沟通故障，了解对方眼中的自己，学会讲他人的故事；建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。 这种系统性的思维方式与技巧，用思维击破沟通中的围城，进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷，或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。

唐尼·艾本斯坦(Donny Ebenstein)，毕业于哈佛大学法学院，国际谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。他为五大洲的私营企业和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时，他曾在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问，负责处理复杂的以巴冲突。

第一章 改变自己：走出困境 界定困境/002 解决问题从自身做起/006 为什么改变自己可使全局获得改观/013 怎样对付偏执的人？/017 改变你的言辞/020 改变你说话的方式/025 超越谈话/028 总结/031 第二章 换位思考 改变思维方式/038 不同的视角可以共存/040 变通思维/047 拓宽视野/048 什么是“锦囊句”？/054 转换视角，写下自己的“锦囊句”/056 总结/057 第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事 视角实际上是看不见的/062 对于视角的存在不再茫然无知/069 主动抗拒/076 言必信/083 在宏观上改变行为方式/086 不要回避讨论观点的分歧/088 总结/091 第四章讲述对方的故事：从对方的视角看问题 观点的不同/095 文化的作用/099 识别非文化差异/103 合理对待差异/106 注意分歧/109 练习讲述对方的故事/110 为困惑者指点迷津：探寻对方的立场/117 进行谈话的正确方式/120 眼见并不一定为实/124 总结/125 第五章从局外人的视角审视自己：眼见为实 局外人眼中的我是怎样的？/128 审视自己不容易/133 对待否认/136 战胜自我偏见/141 从更深层次审视自我/143 看到真正的自己/150 如何从局外人的视角审视自己/154 在谈话时审视自己/157 坚持不断审视自己/160 总结/161 第六章不要意气用事：沟通并非个人恩怨 体制性冲突源自当事者的组织角色/164 互相竞争的激励机制/166 互相竞争的激励机制的益处/170 等级制度/175 个体主导型工作/178 体制性问题产生的困境/180 了解体制性冲突的好处/182 认知沟通的真实状况/184 识别体制性冲突/189 学会了解对话者的角色/193 总结/197 第七章不要迷失自我：保持平衡 禁止过分认同他人观点/203 如何辨别自身同理心？/209 转换视角的最终目的/211 展开建设性对话的关键步骤/215 总结/222 第八章练习，练习，再练习：角色扮演 什么是角色扮演？/227 以角色扮演方式寻找存在的问题/231 借助角色扮演从局外人的视角审视自己/237 进行角色扮演，讲述对方的立场/240 用角色扮演来练习沟通/246 设计自己的角色扮演流程/252 总结/264 第九章下一步：改善处境与抽身离开 选项一：缓和僵局并改善关系/268 选项二：接受现状/271 把接受现状作为改善处境的催化剂/276 选项三：抽身离开/278 你真的尽力了吗？/278 反省自己/281 接受现状或抽身离开/282 竭力控制潜在风险/286 不要违背核心价值观/288 保持沟通渠道畅通/289 总结/291 结束语/293 致？谢/299