旅行社运营实务(21世纪高职高专规划教材)/旅游管理系列--聚文网

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内容简介

《旅行社运营实务》一书以1个导读、7个项目为中心组织和编写相关教学内容，转变传统的以学科体系来构建知识的现状，加强课程内容与实际岗位技能和社会行业发展的联系，精选学生职业需求和终身学习必备的基础知识和技能。在课程实施过程中，以多样性项目成果为载体，围绕项目任务和项目成果促使学生主动参与、乐于探究、勤于动手，改变原来强调接受学习、死记硬背、机械训练的状态，培养学生搜集和处理信息的能力、主动学习获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、与人交流沟通和团队合作的能力、应对挫折和困难的能力、统筹规划的能力、逻辑思维和表达的能力等。课程内容的设计秉承先进的教育理念，将“教师教课”转变为“学生学习”，以 “学生学习”为中心，贯彻“项目引领、任务驱动” 的教学思想，改革课程学习评价方法，重视及时反馈，提升学生学习的信心和兴趣，发挥评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能。

导读认知旅行社任务一解密旅行社的前世今生任务二创业旅行社项目一组建旅行社任务一申请设立旅行社任务二搭建旅行社职业舞台项目二开发旅行社产品任务一认识旅行社产品任务二设计旅行社产品项目三营销管理旅行社任务一发现市场空间任务二选择目标市场任务三打造市场定位任务四塑造品牌形象项目四销售管理旅行社任务一制定销售价格任务二建立销售渠道任务三运用促销手段任务四推进网络营销项目五提供旅行社接待服务任务一提供电话咨询接待服务任务二提供门市现场接待服务任务三签订旅游合同任务四填写运行计划表与导游计划表任务五受理旅游投诉项目六旅行社质量管理项目七旅行社风险管理参考文献附录附件1：团队境内旅游合同附件2：旅游报名表附件3：带团号的《旅游行程单》附件4：自愿购物活动补充协议附件5：自愿参加另行付费旅游项目补充协议附件6：旅行社运行计划表附件7：旅行社导游计划单附件8：旅游投诉受理单附件9：某旅行社旅游投诉档案封面附件10：《旅行社国内旅游服务质量要求》附件11：旅行社安全规范

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