空乘人员仪态与服务礼仪训练(第4版全国空中乘务专业规划教材)

洪涛、杨静主编的《空乘人员仪态与服务礼仪训 练(第4版全国空中乘务专业规划教材)》由多个院校的 专业教师联合编写，共分为四个单元，分别是“外秀 内慧”赢服务、空乘人员仪态美的训练与养成、空乘 人员服务礼仪规范、空乘服务礼仪综合训练。本教材 针对空乘专业学生的特点，帮助学生在认识、理解、 实践仪态与礼仪的过程中，逐步形成正确的仪态和礼 仪方式，从而实现良好气质修养的“养成”过程。

第一单元 “外秀内慧”赢服务 模块一 “外秀”于表：塑造空乘人员完美的形象 一、角色认知——空乘人员的形象定位 二、首轮效应的启示——第一印象的决定性 三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的 四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升乘客的安全感 五、丰富的视觉效应打造空乘人员形象 模块二 “内慧”于心：展现空乘人员美丽的心灵 一、情感决定空乘服务的魅力 二、重视3A法则表达对乘客的敬意 模块三 追求“内慧外秀”的完美结合 一、让美丽深植于服务过程 二、塑造优秀空乘人员“内慧外秀”的品质 第二单元 空乘人员仪态美的训练与养成 模块一 仪态美的认知 一、什么是仪态美 二、仪态美的构成 三、空乘人员常见的对仪态美认识的误区 模块二 常见的仪态要素缺陷分析与纠正 一、形体固化缺陷 二、体态固化缺陷 三、行为固化缺陷 四、心理固化缺陷 五、修养固化缺陷 模块三 空乘人员仪态基础训练 一、亲和力训练 二、身体姿态训练 模块四 空乘人员仪态综合训练 一、仪态表现力标志 二、仪态综合训练的原则 三、仪态综合训练(Ⅰ)——体态要素合成训练 四、仪态综合训练(Ⅱ)——情景模拟训练 模块五 空乘人员仪态美的养成 一、提高自身修养，拥有美的底蕴 二、在审美教育中提高审美素养 三、注重行为举止细节，提升美的表现力 四、通过专业训练，培养良好仪态习惯 第三单元 空乘服务礼仪规范 模块一 礼仪的解析 一、礼仪的概念 二、礼 三、仪 四、礼与仪的关系 五、服务的“白金法则” 模块二 塑造空乘人员深厚的服务礼仪修养 一、何谓服务礼仪修养 二、空乘服务人员应该具备的礼仪修养 三、培养服务礼仪修养的途径 模块三 空乘人员仪表礼仪规范 一、护肤与化妆的礼仪规范