企业社群运营攻略 策略技巧 实战工具 案例剖析

《企业社群运营攻略：策略技巧、实战工具、案例剖析》共分为社群商业、品牌社群、社群电商、社群运营、社群用户运营、社群营销、网红电商、精准扶贫8个部分，对社群经济崛起的背景、逻辑、内涵，社群运营技巧及社群运营策略等进行了全方位、立体化、多角度地深入分析，为创业者及企业提供了一条行之有效的社群运营解决方案。

姚广辉 县学（北京）电子商务技术研究院院长、社交电商产业发展委员会主任，全球社交电子商务大会组委会主席、中国社交电商高峰论坛创始人，知名社交电商、产业电商、农村电商、消费扶贫专家，对互联网、电子商务、社交电商、消费扶贫、产业扶贫有独特见解。原中国电子商务协会副理事长兼扶贫办主任，现任中国电子商务产业园发展联盟副理事长。 参与了《中华人民共和国电子商务法》起草座谈，是《国家电子商务“十三五”规划》社交电子商务健康快速发展行动的推动者，是温暖中国社交电商消费扶贫行动的发起人和总指挥。 多次参加国务院扶贫办、工业和信息化部、农业农村部、商务部、中央网信办、国家市场监管总局、国家烟草总局、中国日报社等电商扶贫、调研、规划和培训。被陇南市、河曲县等38个市、县（区）人民政府聘为电商顾问和扶贫专家。 邮箱：13501016032@qq.com

第1章 社群商业：社群经济时代的掘金新法则 1.1　社群经济：“去中间化”时代的商业新形态 /2 “去中间化”时代的社群经济新形态 /2 社会科学视角下的企业社群要素 /5 社群经济重构传统商业活动流程 /6 基于社群模式下的企业运作特征 /8 社群商业从1.0 到3.0 的运营逻辑 /11 1.2　企业社群：构建企业与用户的精准连接 /13 精准连接：企业社群的运营价值 /13 品牌构建：积累粉丝与价值输出 /15 产品社群：以产品属性为切入点 /17 商业变现：企业社群的盈利渠道 /20 1.3　内容社群：内容型企业的社群实践路径 /23 垂直定位：明确社群的发展方向 /23 架构设置：构建稳定的社群框架 /25 会员招募：线上推广与活动引流 /26 实战策略：社群运营的3个维度 /29 社群变现：实现知识内容的转化 /31 第2章 品牌社群：实现品牌与消费者的情感共鸣 2.1　情感连接：社群重塑企业品牌核心价值 /34 品牌社群：激发用户的情感共鸣 /34 类型划分：品牌社群的主要玩法 /37 企业价值：重塑企业的品牌形象 /39 用户价值：满足顾客的个性需求 /41 2.2　运营法则：企业如何打造品牌型社群 /43 明确社群定位，掌握运营基本原则 /43 搭建社群机制，掌握社群运营技巧 /45 打造口碑传播，实现社群用户转化 /47 企业构建品牌社群需要注意的问题 /49 2.3　基于顾客让渡价值的品牌社群构建 /51 基于顾客让渡价值的品牌社群建设 /51 企业社群吸引顾客参与的3 个维度 /53 基于品牌社群的企业运营实战技巧 /55 品牌社群如何与顾客建立情感连接 /58 第3章 社群电商：基于社群场景的电商创新 3.1　人货合一：新零售时代的社群电商模式 /62 社群电商：传统电商的社群化升级 /62 意识升级：提供优质的产品与服务 /63 优势体现：社群电商对企业的价值 /65 运营思路：企业如何构建社群电商 /67 3.2　企业社群电商的模式构建与运营法则 /69 社群电商业务系统的主要构成要素 /69 基于社群商业逻辑的电商模式创新 /73 企业社群电商模式的运营实战策略 /74 3.3　社区O2O：传统社区零售的智慧化升级 /76 社区O2O：新零售时代的社区电商 /76 业态创新：社区新零售的主要特征 /78 智慧零售：社群思维下的零售变革 /80 第4章 社群运营：如何打造一个高质量的社群 4.1　引流技巧：利用社群与用户建立强关系 /84 社群运营：实现企业与用户双赢 /84 精准引流：企业创建社群的目的 /85 吸引粉丝：明确社群的目标群体 /88 强化连接：社群运营的主要技巧 /90 4.2　平台选择：根据目标用户选择社群平台 /93 根据目标用户群体选择社群平台 /93 微博：基于粉丝兴趣的社群平台 /94 微信：基于社交属性的社群平台 /95 QQ：基于QQ 群机制的社群平台 /96 百度：以百度贴吧为核心的社群 /98 目前市场上主流的社群App 平台 /99 4.3　精细化运营：实现粉丝转化与社群变现 /101 企业社群精细化运营的5 个方面 /101 服务体验：满足社群成员的需求 /104 粉丝运营：激发社群商业的价值 /106 第5章 社群用户运营：拉新、促活、转化与留存 5.1　用社群运营的理念去运营核心用户 /110 核心用户对于企业运营管理的价值 /110 集中运营：实现核心用户精准对接 /111 策略运营：采取差异化的运营策略 /114 基于社群理念的核心用户运营技巧 /115 5.2　数据化运营：借助数据提升用户转化率 /118 企业社群数据化运营的4 个指标 /118 企业社群数据化运营的架构体系 /122 基于用户管理的社群运营方法论 /124 5.3　运营技巧：如何构建高价值的活跃社群 /127 技巧1：构建志同道合的聚合体 /127 技巧2：持续优化社群用户体验 /128 技巧3：克制社群内容的商业化 /130 技巧4：建立社群定期分享机制 /132 第6章 社群营销：移动互联网时代的营销新模式 6.1　社群营销：有效提升消费者的品牌认同 /136 社群经济生态下的品牌营销变革 /136 社群营销：提升消费者的忠诚度 /138 企业社群营销的实战策略与技巧 /139 社群营销环境下的广告投放策略 /142 6.2　社群经济环境下的品牌建构与传播策略 /144 策略框架：从社群运营到品牌营销 /144 品牌建构：从产品驱动到用户驱动 /148 品牌传播：从线性结构到网状结构 /149 6.3　企业社群营销的实战攻略与操作技巧 /152 打造优质产品体验，实现口碑传播 /152 深挖品牌核心价值，塑造场景体验 /153 精准把握品牌定位，满足小众需求 /154 优化社群运营管理，注重交互引流 /156 第7章 “网红”电商：社群商业与“网红经济”的融合 7.1　“网红”电商：社群经济时代的电商新思维 /160 社交商业：商家与消费者无缝对接 /160 “网红”经济：“网红”驱动的电商新模式 /162 内容互动：借助优质内容吸引粉丝 /164 “网红”思维：打造电商的人格化品牌 /167 7.2　“网红”微商：基于社交“网红”模式的微商转型 /168 “网红”微商：引领传统微商转型升级 /168 运营思路：个人微商品牌构建策略 /172 微商直播：实现粉丝的转化与变现 /175 直播微商的优势体现在哪些方面 /176 微商直播的运营策略与引流攻略 /178 第8章 精准扶贫：社群电商助力农特产品上行 8.1　社群电商如何助力实现农特产品上行 /182 我国农产品上行的发展现状与对策 /182 农特产品社群电商面临的主要痛点 /184 农特产品社群电商的运营实战攻略 /186 农特产品社群电商的品牌推广策略 /189 8.2　农特产品社群电商运营、营销与变现技巧 /191 农特产品社群运营的四大体验场景 /191 农特产品社群电商营销的成功法则 /194 农特产品社群电商变现的实践路径 /195