业务流程改进项目管理最佳实践(六步成功实施跟进法修订版)

世界上许多项目都与BPI（业务流程改进）相关，这类项目既有高风险，但如果成功了，也能使项目经理职业生涯更上一个台阶。本书中作者提供了管理BPI项目的6步法，并强调项目经理的软技能提升，为实际工作提供了一系列有意义的问题、工具与模板。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书

吉娜.阿比戴 工商管理硕士，拥有20多年的咨询经验，围绕项目、流程和人才帮助企业发展和实施战略。她是阿比戴咨询集团总裁，领导了许多流程改进项目、变革管理活动、促进团队会议和高管战略会议、项目管理办公室（PMO）的开发和评价及卓越中心。吉娜是专业的演说家，在各种会议、论坛、企业和行业活动上进行有关管理、领导力和项目管理主题演讲。

目 录 第1 章 业务流程改进项目管理简介 ......................................................... 1 评估业务流程的意义 .......................................................................... 4 员工过往BPI 项目经历的影响 .......................................................... 6 公司内部其他正在进行的项目的影响 ............................................... 8 评估业务流程的收益和挑战 ............................................................... 9 与公司的战略目标相符合 ................................................................. 13 BPI 项目与其他项目的对比 ............................................................. 14 第2 章 项目的初步计划 ......................................................................... 21 开发初步的高层级项目计划模块 ..................................................... 23 与项目赞助人的合作 ........................................................................ 23 战胜挑战和获取高层领导支持 ......................................................... 27 项目章程和商业计划的撰写 ............................................................. 30 准备初步的项目文件 ........................................................................ 35 高层级的风险识别 ............................................................................ 43 项目经理要重点考虑的问题 ............................................................. 46 第3 章 BPI 的项目管理方法 ................................................................... 50 六步法概览 ........................................................................................ 50 初步识别关键干系人 ........................................................................ 52 开发项目初步需要的资源 ................................................................. 56 项目开工会 ........................................................................................ 60 变更管理框架 .................................................................................... 67 解决问题和解决冲突 ........................................................................ 71 开始寻找试点组 ................................................................................ 76 确定和构建项目计划模块 ................................................................. 78 提前为经验总结做计划 ..................................................................... 98 有效地使用技术 .............................................................................. 100 第4 章 理解项目和建立人际关系 ......................................................... 102 步骤一概述 ...................................................................................... 102 提前和持续建立人际关系的意义 ................................................... 104 人际关系建立的途径 ...................................................................... 107 制订全面的沟通计划 ...................................................................... 109 与干系人工作 ................................................................................... 117 吸引并保持干系人参与 .................................................................... 118 尽早计划培训需求 .......................................................................... 123 把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 ............................... 124 第5 章 分析当前的业务流程 ................................................................ 127 步骤二概述 ...................................................................................... 128 识别真正的干系人来收集数据 ....................................................... 130 确保各种方法收集数据 ................................................................... 131 图形化当前流程 .............................................................................. 135 验证当前流程 .................................................................................. 141 快赢对获得认可的意义 ................................................................... 142 向赞助人和其他关键干系人展示成果 ........................................... 142 为步骤三做准备 .............................................................................. 143 第6 章 业务流程重新设计 .................................................................... 144 步骤三概述 ...................................................................................... 145 保证干系人参与步骤三 ................................................................... 146 研究当前的最佳实践 ...................................................................... 147 新流程需要的标准 .........................................