政府电子服务能力指数(2019)/国家智库报告

本报告上篇为省级（省和直辖市）、市级政府电 子服务能力指数，详述了省市政府网站及微博、微信 、APP（“两微一端”）4个电子服务渠道的服务能力 指数，以及“双微”和“新媒体”等综合能力指数和 相应的实践。下篇为国务院部委电子服务能力指 数，详细报告了国务院部委电子服务渠道指数、综合 指数以及相应的实践。附录部分增添了报告核心 部分的英文版，并阐述了测评指标、测评标准、样本 来源以及各测评对象的完整数据，供各级政府信息化 领导、专家及相关领域学者、读者参考。

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上篇 省市政府电子服务能力指数 第一章 测评体系与测评方法 一 测评背景 二 测评思路 三 测评工作 第二章 省市政府电子服务能力指数 一 省市政府电子服务能力指数含义 二 省市政府政务网站服务能力指数 三 省市政府政务微博服务能力指数 四 省市政府政务微信服务能力指数 五 省市政府政务APP服务能力指数 第三章 省市政府电子服务能力综合指数 一 省市政府电子服务能力综合指数 二 省市政府电子服务能力“双微”指数 三 省市政府电子服务能力“新媒体”指数 第四章 省市政府电子服务最佳实践 一 政府电子服务最佳实践甄选 二 省市政务网站最佳实践 三 省市政务微博最佳实践 四 省市政务微信最佳实践 五 省市政务APP最佳实践 下篇 国务院部委电子服务能力指数 第五章 测评体系与测评方法 一 测评背景 二 工作思路 三 指标体系 四 测评工作 第六章 国务院部委电子服务渠道指数分析 一 国务院部委电子服务渠道指数说明 二 国务院部委网站服务能力指数 三 国务院部委微博服务能力指数 四 国务院部委微信服务能力指数 五 国务院部委APP服务能力指数 第七章 国务院部委电子服务能力综合指数 一 国务院部委电子服务能力综合指数 二 国务院部委电子服务能力“双微”指数 三 国务院部委电子服务能力“新媒体”指数 第八章 国务院部委电子服务最佳实践 一 国务院部委电子服务最佳实践说明 二 国务院部委政务网站最佳实践 三 国务院部委政务微博最佳实践 四 国务院部委政务微信最佳实践 五 国务院部委政务APP最佳实践 第九章 问题与反馈 一 测评过程说明 二 特殊情况处理 三 局限与不足 四 版权说明 五 交流反馈 附录1 省市政府电子服务能力测评指标