市场营销学(普通高等院校国际化与创新型人才培养现代经济学专业课程十三五规划系列教

本书系普通高等院校国际化与创新型人才培养？现代经济学专业课程“十三五”规划系列教材中的一本。本书采用理论与实践案例相结合的方法，即对市场营销学传统的经典内容进行了有效介绍，包括营销调研、战略与竞争、市场细分与目标市场、定位、产品与品牌、定价、渠道等，又根据市场营销实践新的变化趋势，增加了价值观与内部营销、文化营销、网络营销、人员销售、社交风格与销售策略、营销谈判等方面的理论与技能。即使在传统经典内容的章节，本教材也选取了具有时代特征和针对性的案例，并布置了足够的思考题和复习题。这使得本教材的读者能够掌握最先进的营销理论和技能，对当前从事市场营销工作的人士更具指导价值。

范红忠，华中科技大学经济学院教授，博导，中华外国经济学研究会发展经济学分会理事、湖北世界经济学会理事、湖北省区域经济学会理事、华中科技大学创新发展研究中心副主任，国内外多家权威杂志匿名审稿人。2007年和2011年两次获省哲学社科优秀成果二等奖，主持参与多项国家级科研项目，在《经济研究》、《经济学季刊》、《世界经济》、《中国人口科学》等期刊发表论文数十篇。

第一章导论/1 第一节市场营销和数学的一种比较/1 第二节市场营销的范围/3 第三节市场营销的核心概念/5 第四节营销组合的基本框架及其发展/10 第五节企业经营哲学的发展历程/13 第二章价值观、组织结构与人员激励/18 第一节价值观/18 第二节组织结构/22 第三节人员激励/25 第三章文化营销/29 第一节企业文化解析/29 第二节文化营销的基本内容及功能/33 第三节企业文化营销实施的基本策略/36 第四节企业文化营销的载体/38 第四章关系营销/43 第一节关系营销及其系统结构/43 第二节顾客满意与顾客忠诚/51 第三节CRM顾客关系管理/55 /66第五章战略与竞争 第一节战略计划：三个关键领域和四个组织层次/67 第二节总部战略计划的制定/69 第三节业务单位战略计划的制定/76 第四节行业竞争力量分析/83 第五节市场竞争战略/86 第六节企业核心竞争力建设/95 /100第六章营销调研 第一节营销调研的基本理论/100 第二节营销调研内容和过程管理/104 第三节营销调研的方法与技巧/108 /118第七章市场细分和目标市场 第一节消费者市场及购买行为/118 第二节商务市场及购买行为/127 第三节市场细分战略/135 第四节目标市场选择战略/141 /146第八章定位和差异化 第一节定位的基本内容/146 第二节选择市场定位/151 第三节差异化策略/157 /163第九章产品和品牌策略 第一节产品和产品组合/163 第二节品牌的本质和内涵/168 第三节建立品牌识别/171 第四节产品包装策略/177 第十章定价策略/181 第一节价格及其重要性/181 第二节制定价格的策略/183 第三节价格调整策略/194 第四节价格管理策略/199 第十一章营销渠道/205 第一节营销渠道及其类型/205 第二节中间商的类型与发展趋势/207 第三节营销渠道设计决策/212 第四节营销渠道管理/216 第十二章网络营销/223 第一节网络营销的功能/223 第二节网络营销的常用工具/226 第三节网络营销常用的方法/230 第四节无线网络营销和国际网络营销/237 第五节网络营销成功的关键及应注意的问题/242 第十三章广告、促销和公共关系/249 第一节广告/250 第二节销售促进/262 第三节公共关系营销/270 第十四章人员销售/277 第一节人员销售的基本概念/278 第二节人员销售的性质/280 第三节人员销售的技巧/283 第四节销售员心态管理/302 第五节营销人员素质建设/304 /310第十五章社交风格与销售策略 /311第一节社交风格的分类 /316第二节不同社交风格的行为特点 /322第三节自我社交风格测试 /324第四节灵活应变的能力 /327第五节针对不同社交风格客户的销售策略 /333第十六章营销谈判 /334第一节谈判的概念 /337第二节营销谈判概述 /339第三节谈判的基础理论 /345第四节原则性谈判