电子商务与社交商务导论(原书第4版)

本书是一本更新的、完整的本科电子商务（EC）教材。全书共12章，分成五个部分。第壹部分介绍电子商务和电子市场。第二部分关注电子商务应用程序。第三部分着眼于新兴电子商务平台。第四部分检查电子商务支持服务。第五部分阐述电子商务的战略和实现。本书的补充材料包括教师手册、测试题、幻灯片讲义，以及在线学习教程。

译者序 前言 致谢 第一部分　电子商务和电子市场概论 第1章　电子商务与社交商务概述　/ 2 开篇案例　星巴克是如何转变成为一家数字化社交企业的　/ 2 1.1　电子商务：定义与概念　/ 6 1.1.1　电子商务（electronic commerce）的定义　/ 6 1.1.2　电子商务（e-business）的定义　/ 6 1.1.3　主要的电子商务概念　/ 6 1.1.4　电子市场和网络　/ 7 1.2　电子商务领域：增长、内容、分类和简史　/ 7 1.2.1　电子商务的内容和框架　/ 8 1.2.2　电子商务框架　/ 9 1.2.3　电子商务按照交易性质的分类及参与者之间的关系　/ 10 1.2.4　电子商务简史　/ 12 1.3　电子商务的驱动因素和利益　/ 16 1.3.1　电子商务的驱动因素　/ 16 1.3.2　电子商务的利益　/ 16 1.4　社交计算与商业　/ 18 1.4.1　社交计算　/ 18 1.4.2　Web 2.0　/ 18 1.4.3　社交媒体　/ 19 1.4.4　社交网络服务和社交网络　/ 19 1.4.5　商业导向的社交网络　/ 20 1.4.6　社交商务　/ 20 1.4.7　Web 2.0的主要工具　/ 21 1.5　数字化与社交化世界：经济、企业与社会　/ 22 1.5.1　数字经济　/ 22 1.5.2　数字企业　/ 24 1.5.3　社交商务（企业）　/ 25 1.5.4　数字革命与社会　/ 26 1.6　电子商务商业模式　/ 29 1.6.1　商业模式的结构与属性　/ 29 1.6.2　典型的电子商务商业模式　/ 31 1.6.3　电子商务中的商业模式类型　/ 32 1.7　电子商务的局限性、影响和未来　/ 33 1.7.1　电子商务的局限性与障碍　/ 33 1.7.2　为什么要学习电子商务　/ 34 1.7.3　电子商务的未来　/ 35 1.8　本书概述　/ 36 1.8.1　第一部分　电子商务和电子市场概论　/ 36 1.8.2　第二部分　电子商务应用程序　/ 36 1.8.3　第三部分　新兴的电子商务交付平台　/ 37 1.8.4　第四部分　电子商务的支持服务　/ 37 1.8.5　第五部分　电子商务战略与实施　/ 37 1.8.6　在线迷你教程　/ 37 1.8.7　在线支持　/ 37 管理问题　/ 37 本章小结　/ 38 问题讨论　/ 39 课堂讨论和辩论话题　/ 39 在线练习　/ 40 团队任务和项目　/ 41 章末案例　/ 41 在线资源　/ 43 在线文件　/ 43 参考文献　/ 43 第2章　电子商务：机制、平台和工具　/ 46 开篇案例　Pinterest：电子商务板块的“新生儿”　/ 46 2.1　电子商务机制：概述　/ 49 2.1.1　EC活动和支持机制　/ 49 2.1.2　在线采购流程　/ 49 2.2　电子市场　/ 51 2.2.1　电子市场概述　/ 51 2.2.2　电子市场中的要素和参与者　/ 51 2.2.3　去中介和再中介　/ 52 2.2.4　电子市场的类型　/ 54 2.3　客户购物机制：网上商店、网上商城和门户网站　/ 54 2.3.1　网上商店　/ 55 2.3.2　网上商城　/ 55 2.3.3　网络（信息）门户　/ 55 2.3.4　中介机构在电子市场中的角色与价值　/ 57 2.4　商户解决方案：电子目录、搜索引擎和购物车　/ 58 2.4.1　电子目录　/ 58 2.4.2　电子商务的搜索活动、搜索类型和搜索引擎　/ 58 2.4.3　购物车　/ 60 2.5　拍卖、易货和在线协商　/ 61 2.5.1　定义和特点　/ 61 2.5.2　动态定价　/ 61 2.5.3　传统拍卖VS电子拍卖　/ 61 2.5.4　拍卖类型　/ 62 2.5.5　电子拍卖的好处　/ 64 2.5.6　电子拍卖的局限性　/ 65 2.5.7　在线易货　/ 65 2.5.8　在线协商　/ 66 2.6　虚拟社区和社交网络　/ 66 2.6.1　传统网络社区的特点及其分类　/ 67 2.6.2　社交网络服务网站　/ 68 2.6.3　商业导向的公共社交网络　/ 69 2.6.4　私人（或企业）社交网络　/ 71 2.6.5　与社交网络相关的商业模式和服务　/ 71 2.6.6　移动社交商务　/ 71 2.6.7　移动社交网络　/ 72 2.6.8　最近用于社交网络的创新工具和平台　/ 72 2.7　新兴电子商务平台：增强现实和众包　/ 74 2.7.1　增强现实　/ 74 2.7.2　众包　/ 75 2.8　未来：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0　/ 77 2.8.1　Web 3.0：未来会有什么　/ 77 2.8.2　技术环境　/ 79 管理问题　/ 79 本章小结　/ 80 问题讨论　/ 81 课堂讨论和辩论话题　/ 82 在线练习　/ 82 团队任务和项目　/ 83 章末案例　/ 84 在线文件　/ 85 参考文献　/ 85 第二部分　电子商务应用程序 第3章　电子商务零售：产品与服务　/ 88 开篇案例　亚马逊公司：全球最大的电子零售商　/ 88 3.1　网络营销和B2C电子零售　/ 90 3.1.1　电子零售概述　/ 91 3.1.2　B2C市场的规模和成长趋势　/ 91 3.1.3　成功的电子零售的特点和优势　/ 92 3.2　电子零售的商业模式　/ 94 3.2.1　基于分销渠道的商业模式分类　/ 95 3.2.2　商业目录商场　/ 96 3.2.3　服务共享商场　/ 96 3.2.4　其他B2C模式和特殊零售　/ 97 3.2.5　B2C社交购物　/ 97 3.3　在线旅游和旅游（酒店）服务　/ 98 3.3.1　在线旅行的特点　/ 99 3.3.2　在线旅行服务的利弊分析以及竞争　/ 101 3.3.3　在线旅行的竞争情况　/ 101 3.3.4　商旅出行　/ 101 3.4　就业和在线就业市场　/ 102 3.4.1　网络就业市场　/ 102 3.4.2　在线就业市场的优点和局限性　/ 103 3.5　在线房地产、保险和股票交易市场　/ 104 3.5.1　在线房地产市场　/ 104 3.5.2　在线保险交易　/ 105 3.5.3　在线股票交易和投资　/ 106 3.6　网上银行和个人金融　/ 107 3.6.1　电子银行　/ 107 3.6.2　网上银行的功能　/ 107 3.6.3　纯虚拟银行　/ 107 3.6.4　网上账单和账单支付　/ 109 3.7　按需提供日用品、数字产品、娱乐产品及游戏产品　/ 110 3.7.1　按需配送　/ 110 3.7.2　数字产品、娱乐产品和媒体产品的在线交付　/ 111 3.7.3　互联网电视和互联网广播　/ 112 3.7.4　社交电视　/ 113 3.7.5　法律方面　/ 113 3.8　在线购买决策辅助工具　/ 114 3.8.1　购物门户网站　/ 114 3.8.2　购物机器人帮助进行价格和质量的比较　/ 114 3.8.3　评分、评论和推荐网站　/ 115 3.8.4　比较购物网站　/ 116 3.8.5　信用验证网站　/ 116 3.8.6　其他购物辅助工具　/ 117 3.8.7　信息聚合器　/ 118 3.9　零售竞争的新面貌：传统零售商与电子零售商　/ 118 3.9.1　线上与线下的竞争概述　/ 118 3.9.2　传统零售商与电子零售商　/ 120 3.9.3　鼠标加水泥模式零售商的案例　/ 120 3.9.4　传统零售商可以做什么　/ 121 3.10　电子零售的问题及吸取的经验　/ 122 3.10.1　去中介和再中介　/ 122 3.10.2　渠道冲突　/ 123 3.10.3　产品和服务的定制化与个性化　/ 123 3.10.4　从电子零售商的失败中吸取的经验教训　/ 123 管理问题　/ 124 本章小结　/ 125 问题讨论　/ 126 课堂讨论和辩论话题　/ 127 在线练习　/ 127 团队任务和项目　/ 128 章末案例　/ 130 参考文献　/ 131 第4章　企业对企业电子商务　/ 133 开篇案例　阿里巴巴：全球最大的B2B市场　/ 133 4.1　B2B电子商务的概念、特点和模式　/ 136 4.1.1　B2B电子商务的基本概念和流程　/ 136 4.1.2　B2B交易和活动的基本类型　/ 136 4.1.3　B2B电子市场的基本类型和服务　/ 137 4.1.4　B2B的市场规模和内容　/ 138 4.1.5　B2B的组成　/ 139 4.1.6　B2B中的在线服务行业　/ 140 4.1.7　B2B的好处和局限性　/ 141 4.2　B2B营销：卖方电子交易市场　/ 143 4.2.1　卖方模式　/ 143 4.2.2　通过商品目录销售：网上商店　/ 143 4.2.3　完善的卖方系统　/ 144 4.2.4　通过分销商和其他中介进行销售　/ 145 4.3　通过电子拍卖进行销售　/ 145 4.3.1　拍卖对卖方的好处　/ 145 4.3.2　B2B正向拍卖的案例　/ 146 4.4　多对一：在买方电子交易市场上的电子采购　/ 147 4.4.1　传统采购管理中的低效率　/ 147 4.4.2　采购方式　/ 148 4.4.3　电子采购的概念　/ 149 4.4.4　电子采购的好处和局限性　/ 150 4.5　在买方电子平台上的反向拍卖（网络招标）　/ 151 4.5.1　反向拍卖的主要好处　/ 152 4.5.2　进行反向拍卖　/ 152 4.6　其他电子采购方法　/ 155 4.6.1　桌面采购　/ 155 4.6.2　团购　/ 155 4.6.3　从其他来源进行购买　/ 155 4.6.4　通过网络易货采购　/ 156 4.6.5　选择适当的网络采购解决方案　/ 156 4.7　B2B多方交易市场（电子交易市场）：定义和基本概念　/ 157 4.7.1　全球多方交易市场　/ 158 4.7.2　多方交易市场提供的功能和服务　/ 158 4.7.3　B2B多方交易市场的所有权　/ 159 4.7.4　B2B多方交易市场中的动态定价　/ 160 4.7.5　多方交易市场的优点、局限性和收入模式　/ 161 4.8　Web 2.0和社交网络中的B2B　/ 162 4.8.1　B2B中的网络社区　/ 162 4.8.2　B2B中的社会商业机会　/ 163 4.8.3　Web 2.0工具在B2B中的应用　/ 163 4.8.4　虚拟贸易展会和交易会　/ 164 4.8.5　B2B中的社交网络　/ 164 4.8.6　B2B社交网络活动的案例　/ 165 4.8.7　B2B社交网络的未来　/ 165 4.9　协作商务　/ 165 4.9.1　协作商务的本质　/ 165 4.9.2　协作商务的要素和过程　/ 166 4.9.3　协作中心　/ 166 4.9.4　改进协作商务　/ 167 4.9.5　协作商务的代表性例子　/ 167 4.9.6　社交协作　/ 169 4.9.7　协作商务面临的障碍　/ 169 管理问题　/ 170 本章小结　/ 171 问题讨论　/ 173 课堂讨论和辩论话题　/ 173 在线练习　/ 173 团队任务和项目　/ 174 章末案例　/ 175 在线文件　/ 176 参考文献　/ 176 第5章　电子商务系统创新：从电子政务到电子学习、知识管理、电子健康和C2C商务　/ 178 开篇案例　康帕斯集团通过将经理人变成侦探来加强电子培训　/ 178 5.1　电子政务：概述　/ 179 5.1.1　定义和范围　/ 180 5.1.2　政府对公民的电子政务　/ 181 5.1.3　政府对企业的电子政务　/ 183 5.1.4　政府对政府的电子政务　/ 184 5.1.5　政府对员工以及内部效率和效益　/ 184 5.1.6　实施电子政务　/ 185 5.1.7　电子政务的转型　/ 185 5.1.8　电子政务2.0和社交网络　/ 185 5.1.9　移动政府　/ 186 5.2　电子学习、电子培训和电子书　/ 187 5.2.1　电子学习的基础：定义和概念　/ 188 5.2.2　电子学习的优缺点　/ 188 5.2.3　远程学习和在线大学　/ 190 5.2.4　在线企业员工培训　/ 192 5.2.5　社交网络和电子学习　/ 192 5.2.6　视觉互动模拟　/ 193 5.2.7　电子学习管理系统　/ 194 5.2.8　电子书 　/ 195 5.3　知识管理、智能系统和机器人　/ 197 5.3.1　知识管理概述　/ 197 5.3.2　知识管理的类型和活动　/ 198 5.3.3　知识共享　/ 198 5.3.4　知识管理与电子商务的关系　/ 199 5.3.5　知识管理和社交网络　/ 199 5.3.6　通过电子方式查找专业知识和专家以及使用专家定位系统　/ 200 5.3.7　知识和智能系统　/ 203 5.4　电子健康　/ 204 5.4.1　定义　/ 204 5.4.2　电子病历系统　/ 204 5.4.3　医生系统　/ 205 5.4.4　患者服务　/ 205 5.4.5　社交媒体和商业　/ 205 5.4.6　医疗设备和患者监视　/ 205 5.4.7　医学研究　/ 205 5.4.8　行政目标　/ 206 5.5　消费者对消费者电子商务　/ 206 5.5.1　电子商务：C2C应用程序　/ 206 5.5.2　个人对个人借贷　/ 207 管理问题　/ 208 本章小结　/ 209 问题讨论　/ 210 课堂讨论和辩论话题　/ 210 在线练习　/ 211 团队任务和项目　/ 211 章末案例　/ 212 在线文件　/ 213 参考文献　/ 213 第三部分　新兴的电子商务交付平台 第6章　移动商务和物联网　/ 216 开篇案例　赫兹公司：全面实现移动商务　/ 216 6.1　移动商务：概念、主要领域、属性、驱动因素、应用程序和优点　/ 218 6.1.1　基本概念、应用程度和主要领域　/ 219 6.1.2　移动商务的属性　/ 219 6.1.3　移动商务应用概述　/ 220 6.1.4　移动商务的好处　/ 222 6.2　移动商务的基础设施：移动计算的组件与服务　/ 223 6.2.1　移动计算概述　/ 223 6.2.2　移动设备　/ 224 6.2.3　移动计算软件和服务　/ 225 6.2.4　语音服务　/ 226 6.2.5　整合为一　/ 227 6.3　移动金融应用　/ 228 6.3.1　移动银行　/ 228 6.3.2　其他移动金融应用　/ 229 6.4　移动企业解决方案：从支持员工到改善内部运营　/ 229 6.4.1　移动企业的定义（企业移动化）　/ 230 6.4.2　移动企业应用程序的框架和内容　/ 230 6.4.3　移动员工　/ 230 6.4.4　其他企业移动应用　/ 231 6.4.5　2015年及以后的趋势　/ 231 6.5　移动娱乐、游戏、消费者服务和移动营销　/ 232 6.5.1　移动娱乐概述　/ 232 6.5.2　移动流媒体音乐和视频提供商　/ 232 6.5.3　汽车娱乐　/ 232 6.5.4　手机游戏　/ 233 6.5.5　移动博彩　/ 234 6.5.6　体育运动移动化　/ 234 6.5.7　服务行业消费者应用　/ 235 6.5.8　移动营销：购物和广告　/ 236 6.6　泛在计算　/ 237 6.6.1　泛在计算概述　/ 238 6.6.2　从理论到实践　/ 238 6.6.3　泛在计算中的实施问题　/ 241 6.7　物联网和移动商务　/ 241 6.7.1　物联网的要点　/ 241 6.7.2　物联网应用程序的结构　/ 242 6.7.3　物联网的主要优势　/ 242 6.7.4　物联网的驱动因素　/ 243 6.7.5　物联网的工作原理　/ 243 6.7.6　物联网应用示例　/ 244 6.7.7　智能家居和家电　/ 245 6.7.8　智慧城市　/ 246 6.7.9　智能汽车　/ 246 6.8　可穿戴计算和智能小工具：手表、健身追踪器和眼镜　/ 247 6.8.1　可穿戴计算应用和设备　/ 247 6.8.2　企业可穿戴设备　/ 247 6.8.3　智能手表　/ 248 6.8.4　健身（活动）跟踪　/ 248 6.8.5　数码（智能）眼镜　/ 249 6.9　移动商务中的实施问题：从安全和隐私到移动商务中的其他障碍　/ 249 6.9.1　移动商务的安全和隐私问题　/ 250 6.9.2　移动商务的技术障碍　/ 250 6.9.3　移动计算和移动商务中的失败　/ 251 6.9.4　在移动商务中的道德、法律、隐私和健康问题　/ 251 6.9.5　企业移动管理　/ 251 管理问题　/ 253 本章小结　/ 253 问题讨论　/ 255 课堂讨论和辩论话题　/ 255 在线练习　/ 256 团队任务和项目　/ 256 章末案例/ 257 在线文件　/ 259 参考文献　/ 259 第7章　社交商务：基础、社交营销和广告　/ 261 开篇案例　索尼如何利用社交媒体来改善客户关系管理　/ 261 7.1　社交商务：定义和演变　/ 263 7.1.1　社交商务的定义　/ 263 7.1.2　社交商务的演变　/ 263 7.2　社交商务领域的内容　/ 265 7.2.1　社交商务的范畴和主要构成　/ 265 7.2.2　社交媒体营销　/ 266 7.2.3　企业2.0　/ 266 7.3　社交商务的好处和局限性　/ 267 7.3.1　对客户的好处　/ 267 7.3.2　对零售商的好处　/ 267 7.3.3　对其他类型企业的好处　/ 268 7.3.4　社交商务：IBM的一种方法　/ 269 7.3.5　新的或改进的商业模式　/ 269 7.3.6　实施社交商务的担忧与局限　/ 270 7.4　社交购物：概念、利益和模型　/ 270 7.4.1　社交购物的定义和驱动因素　/ 270 7.4.2　加入社交媒体的传统电子商务网站　/ 273 7.4.3　社交购物的主要类型和模式　/ 273 7.4.4　社交购物辅助：从推荐到评论、评分和市场　/ 277 7.4.5　其他购物辅助和服务　/ 280 7.4.6　社交市场和直销　/ 281 7.4.7　在虚拟经济中购买虚拟商品　/ 282 7.4.8　实时在线购物　/ 283 7.4.9　社交购物在不久的将来　/ 283 7.5　社交广告：从病毒广告到微博和其他促销活动　/ 284 7.5.1　社交广告和社交应用　/ 284 7.5.2　病毒式（口碑）营销和社交网络　/ 285 7.5.3　基于位置的广告和社交网络　/ 285 7.5.4　使用YouTube和其他社交演示网站投放广告　/ 286 7.5.5　使用Twitter作为广告和营销工具　/ 287 7.5.6　社交媒体广告中其他创新的方式　/ 288 7.6　社会化客户服务和客户关系管理　/ 289 7.6.1　社交网络如何帮助客户　/ 290 7.6.2　社会化客户关系管理　/ 290 7.6.3　如何为社会化客户服务　/ 291 7.6.4　社会化客户关系管理的好处　/ 292 7.6.5　社会化客户关系管理的发展　/ 293 7.6.6　Cipriani的多维展示　/ 294 7.6.7　社会化客户服务和客户关系管理的实施示例　/ 295 7.6.8　声誉管理系统　/ 296 管理问题　/ 297 本章小结　/ 297 问题讨论　/ 298 课堂讨论和辩论话题　/ 299 在线练习　/ 299 团队任务和项目　/ 299 章末案例　/ 300 在线文件　/ 304 参考文献　/ 304 第8章　社会化企业与其他社交商务话题　/ 306 开篇案例　非公共企业网络如何将CEMEX转变为社会化企业　/ 306 8.1　社交商务与社会化企业　/ 307 8.1.1　定义：社交商务和社会化企业　/ 307 8.1.2　商业网络　/ 309 8.1.3　企业社交网络的好处与局限性　/ 309 8.1.4　企业如何使用Web 2.0工具　/ 310 8.2　商业导向的公共社交网络　/ 310 企业家网络　/ 311 8.3　企业社交网络　/ 312 8.3.1　社会化企业应用分类　/ 312 8.3.2　企业社交网络如何帮助员工和组织　/ 313 8.3.3　企业社交网络支持服务　/ 314 8.3.4　企业如何与社交网络交互　/ 315 8.4　基于社交网络的就业市场　/ 316 8.4.1　社会招聘　/ 316 8.4.2　虚拟招聘会和招聘活动　/ 317 8.5　社交娱乐　/ 318 8.5.1　娱乐和社交网络　/ 318 8.5.2　多媒体演示和共享网站　/ 319 8.6　社交游戏和游戏化　/ 320 8.6.1　社交网络游戏　/ 320 8.6.2　社交游戏的商业方面　/ 321 8.6.3　教育社交游戏　/ 321 8.6.4　游戏化　/ 322 8.7　众包和众筹　/ 322 8.7.1　众包作为分布式问题解决的赋能者　/ 322 8.7.2　众包的过程　/ 323 8.7.3　成功部署众包系统：一些代表性的示例　/ 324 8.7.4　众包和众筹的工具　/ 325 8.8　社交协作（协作2.0）和未来的社交商务　/ 326 8.8.1　社交协作要点　/ 326 8.8.2　社交商务的未来　/ 329 管理问题　/ 330 本章小结　/ 331 问题讨论　/ 332 课堂讨论和辩论话题　/ 332 在线练习　/ 332 团队任务和项目　/ 333 章末案例　/ 334 参考文献　/ 335 第四部分　电子商务的支持服务 第9章　电子商务中的营销和广告　/ 338 开篇案例　市场研究有助于Del Monte改善狗粮　/ 338 9.1　在线消费者行为　/ 339 9.1.1　在线消费者行为模型　/ 340 9.1.2　主要影响因素　/ 341 9.2　个性化和行为营销　/ 342 9.2.1　电子商务中的个性化　/ 342 9.2.2　行为营销和协作过滤　/ 343 9.3　电子商务市场研究　/ 345 9.3.1　在线市场研究的目标和概念　/ 345 9.3.2　代表性的市场研究方法　/ 346 9.3.3　网上市场研究的局限性及克服方法　/ 349 9.3.4　生物识别和智能手机营销有助于市场研究　/ 349 9.4　网络广告　/ 350 9.4.1　网络广告概述　/ 350 9.4.2　基本的互联网广告术语　/ 351 9.4.3　为什么投放互联网广告　/ 351 9.5　投放在线广告的方法：从电子邮件到搜索引擎优化和视频广告　/ 353 9.5.1　广告的主要类别　/ 353 9.5.2　标题广告　/ 353 9.5.3　弹出式广告和类似广告　/ 354 9.5.4　搜索引擎广告和优化　/ 356 9.5.5　谷歌：网络广告之王　/ 358 9.5.6　广告中的增强现实　/ 362 9.5.7　在聊天室和论坛中做广告　/ 362 9.6　移动营销和广告　/ 363 9.6.1　移动营销和移动商务　/ 363 9.6.2　移动营销实施指南　/ 365 9.6.3　支持移动广告的工具　/ 365 9.6.4　移动广告趋势　/ 365 9.7　广告策略和促销　/ 366 9.7.1　许可广告　/ 366 9.7.2　其他广告策略　/ 367 9.7.3　广告本地化　/ 368 9.7.4　制订在线广告计划　/ 369 9.7.5　在Facebook上打广告　/ 370 管理问题　/ 370 本章小结　/ 371 问题讨论　/ 372 课堂讨论和辩论课题　/ 373 在线练习　/ 373 团队任务和项目　/ 374 章末案例　/ 374 参考文献　/ 376 第10章　电子商务安全和欺诈问题及其保护　/ 378 开篇案例　纽约州立大学Old Westbury学院如何管控互联网的使用　/ 378 10.1　信息安全问题　/ 380 10.1.1　什么是电子商务安全　/ 380 10.1.2　移动设备的安全风险　/ 382 10.1.3　跨境网络战争和网络间谍　/ 382 10.1.4　电子商务安全问题的驱动因素　/ 383 10.1.5　暗网与地下经济　/ 385 10.2　电子商务安全基本问题及其概览　/ 386 10.2.1　基本安全术语　/ 386 10.2.2　电子商务安全战场　/ 387 10.2.3　威胁、攻击和攻击者　/ 387 10.2.4　脆弱区域的攻击目标　/ 389 10.2.5　电子商务的安全要求　/ 390 10.2.6　防御：防御者、策略和方法　/ 390 10.3　恶意软件攻击的技术方法：从病毒到拒绝服务攻击　/ 392 10.3.1　技术和非技术攻击概述　/ 392 10.3.2　主要技术攻击方法　/ 392 10.3.3　恶意软件（恶意代码）：病毒、蠕虫和特洛伊木马　/ 392 10.4　非技术方法：从网络钓鱼到垃圾邮件和欺诈　/ 396 10.4.1　社会工程和欺诈　/ 396 10.4.2　社会网络钓鱼　/ 397 10.4.3　互联网上的欺诈和骗局　/ 398 10.4.4　十大攻击和补救措施　/ 400 10.4.5　身份盗用和身份欺诈　/ 400 10.4.6　网络银行抢劫案　/ 400 10.4.7　垃圾邮件攻击　/ 401 10.4.8　间谍软件　/ 401 10.4.9　社交网络促进了社会工程　/ 401 10.4.10　数据泄露　/ 402 10.5　信息保障模型和防御策略　/ 403 10.5.1　机密性、完整性和可用性　/ 403 10.5.2　认证、授权和不可否认性　/ 403 10.5.3　电子商务安全战略　/ 404 10.5.4　电子商务系统防御　/ 404 10.6　保护信息系统和电子商务　/ 406 10.6.1　防御I：访问控制、加密和PKI　/ 406 10.6.2　防御II：保护电子商务网络　/ 409 10.6.3　防御III：一般控制、垃圾邮件、弹窗和社会工程控制　/ 410 10.6.4　业务连续性和灾难恢复　/ 412 10.7　保护消费者和卖方免受网上欺诈　/ 412 10.7.1　消费者（买方）保护　/ 412 10.7.2　卖方保护　/ 414 10.7.3　市场和社交网络服务保护　/ 415 10.7.4　保护买方和卖方：使用电子签名和其他安全特性　/ 416 10.8　实施企业电子商务安全　/ 416 10.8.1　电子商务安全管理的驱动因素　/ 416 10.8.2　高级管理层的承诺和支持　/ 417 10.8.3　电子商务安全政策和培训　/ 417 10.8.4　电子商务风险分析与伦理问题　/ 417 10.8.5　为什么阻止互联网犯罪很难　/ 418 10.8.6　保护移动设备、网络和应用程序　/ 419 管理问题　/ 419 本章小结　/ 420 讨论问题　/ 422 课堂讨论和辩论话题　/ 422 在线练习　/ 422 团队任务和项目　/ 423 章末案例　/ 423 在线文件　/ 424 参考文献　/ 425 第11章　电子商务支付系统和订单履行　/ 427 开篇案例　跨境电子商务：与“天猫全球”合作　/ 427 11.1　不断变化的零售业　/ 431 11.1.1　全渠道零售　/ 432 11.1.2　现金与非现金交易　/ 432 11.1.3　转向移动化　/ 434 11.1.4　对电子商务支付的意义　/ 435 11.1.5　临界质量　/ 435 11.2　在线使用支付卡　/ 437 11.2.1　在线处理卡　/ 438 11.2.2　欺诈性卡交易　/ 440 11.3　智能卡　/ 441 11.3.1　智能卡的类型　/ 441 11.3.2　储值卡　/ 442 11.3.3　智能卡的应用　/ 443 11.4　电子商务小额支付　/ 445 11.5　PayPal和其他第三方支付网关　/ 448 11.6　移动支付　/ 450 移动支付的类型　/ 450 11.7　数字货币和虚拟货币　/ 455 11.7.1　数字货币的类型　/ 456 11.7.2　比特币和其他加密货币　/ 457 11.8　订单履行和物流概述　/ 462 11.8.　订单履行和物流的基本概念　/ 463 11.8.2　电子商务订单的履行流程　/ 463 11.9　供应链中订单履行的问题　/ 467 11.10　供应链中订单履行问题的解决方案　/ 469 11.10.1　订单承担活动的改进　/ 469 11.10.2　仓储和库存管理的改进　/ 469 11.10.3　改变供应链的结构和流程　/ 470 11.10.4　加快交货：从一天到几分钟　/ 470 11.10.5　合作与外包物流　/ 473 11.10.6　整合全球物流计划　/ 474 11.10.7　按订单生产（MTO）和大规模定制的订单履行　/ 474 11.10.8　处理退货（逆向物流）　/ 474 11.10.9　B2B订单的履行　/ 475 11.10.10　创新的电子化的履行策略　/ 476 11.10.11　供应链计划和执行软件　/ 476 管理问题　/ 477 本章小结　/ 479 问题讨论　/ 482 课堂讨论和辩论话题　/ 482 在线练习　/ 483 团队任务和项目　/ 483 章末案例　/ 484 在线文件　/ 487 参考文献　/ 487 第五部分　电子商务战略与实施 第12章　实施问题：从全球化到论证、隐私和监管　/ 490 开篇案例　Telstra公司帮助其企业客户论证电子商务项目　/ 490 12.1　为什么要论证电子商务投资？如何论证　/ 492 12.1.1　财务论证的压力增加　/ 492 12.1.2　需要电子商务论证的其他原因　/ 492 12.1.3　电子商务投资的类别和优势　/ 492 12.1.4　如何论证电子商务投资的合理性　/ 493 12.1.5　需要论证什么？何时应该论证　/ 493 12.1.6　电子商务的论证指标　/ 494 12.1.7　网站分析　/ 495 12.1.8　电子商务和IT项目论证的过程　/ 495 12.2　全球电子商务战略　/ 495 12.2.1　全球化运营的益处　/ 496 12.2.2　全球化电子商务面临的障碍　/ 496 12.2.3　打破电子商务全球化的壁垒　/ 499 12.3　中小企业电子商务战略　/ 500 12.3.1　全球化和中小企业　/ 501 12.3.2　电子商务支持中小企业活动的资源　/ 501 12.3.3　中小企业和社交网络　/ 501 12.4　电子商务成功的机会和避免失败　/ 502 12.4.1　决定电子商务成功的因素　/ 503 12.4.2　电子商务的成功案例　/ 504 12.4.3　电子商务成功与失败的文化差异　/ 505 12.5　伦理挑战和准则　/ 506 12.5.1　伦理准则　/ 506 12.5.2　商业伦理　/ 507 12.5.3　电子商务的伦理和法律问题　/ 508 12.6　知识产权法和版权侵权　/ 508 电子商务中的知识产权　/ 508 12.7　隐私权及其保护和言论自由　/ 511 12.7.1　电子商务中的隐私　/ 511 12.7.2　社交网络改变隐私及其保护的格局　/ 512 12.7.3　隐私权及其保护　/ 513 12.7.4　言论自由与隐私保护　/ 514 12.7.5　保护个人隐私的代价　/ 514 12.7.6　如何在线收集和使用个人信息　/ 515 12.7.7　信息技术的隐私保护　/ 517 12.7.8　Web 2.0工具和社交网络中的隐私问题　/ 517 12.7.9　按照伦理原则进行隐私保护　/ 518 12.7.10　美国以外国家的隐私保护　/ 519 12.8　电子商务的未来　/ 519 12.8.1　电子商务未来发展的关键因素　/ 519 12.8.2　将市场与市场空间进行整合　/ 520 12.8.3　移动商务　/ 520 12.8.4　社交商务　/ 520 12.8.5　可能会加速电子商务增长的未来的技术趋势　/ 521 12.8.6　限制电子商务发展的未来趋势　/ 521 管理问题　/ 522 本章小结　/ 523 问题讨论　/ 524 课堂讨论和辩论话题　/ 524 在线练习　/ 525 团队任务和项目　/ 526 章末案例　/ 527 在线文件　/ 528 参考文献　/ 528 术语表　/ 531