从零开始走向金牌导游--全国优秀导游员教你当导游--聚文网

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内容简介

本书由新导游入行、做一个人见人爱的地陪、全陪导游服务——带领旅游团走遍祖国、做“最暖”导游员——精准服务旅游团、导游讲解要有真本事五个部分组成。作者是曾两次荣获全国优秀导游员称号，被濮存昕誉为“北京名片”的张志强和北二外教授徐堃耿。区别于市面普货，本书精准定位于如何培养一个好导游，内容扎实，读者只要认真学习了就能成为一名能干的好导游。本书可读性强，是老导游员多年经验的精华提炼，浏览本书是一次难得的学习机会，新导游员切莫错过！是菜鸟导游的从业宝典！

作者简介

张志强，高级经济师、高级导游员。自1997年起担任北京导游资格考试口试评委及新导游培训工作。在多所大学讲授导游方面的课程。多次担任政府交办的重要任务的导游。2006年荣获首届全国优秀导游员称号，2012年再度被评为全国优秀导游员。2008年荣获北京紫禁杯佳个人奖，并接受濮存昕电视访谈。著有《颐和园导游词》（42万字）、与其它专家合著《导游业务》（重庆旅游局）、《导游服务规范》（北京旅游委）。

第一章新导游入行第一节健康的职业心态一、导游职业对新导游员的基本要求二、正确面对从业环境第二节新导游跟团——开启导游生涯一、跟团是新导游入门捷径二、跟团七大诀窍第三节新导游成功的八大法宝一、刻苦学习，善于总结二、不急于求成三、具有理性的心理素质四、阳光的工作态度五、发挥主导作用六、树立信誉七、以导游为终生职业八、最优秀的导游员闪耀着中国光辉第二章做一个人见人爱的地陪第一节接站服务一、细致周密的服务准备二、准时接站，如迎亲友三、途中服务——宾至如归的行车途中第二节首次沿途导游讲解一、首次沿途导游讲解的内容二、首次沿途导游讲解的注意事项第三节入住服务——旅游者入住休憩港湾一、入住二、住宿方面旅游者的个别要求第四节核定日程——确认旅游计划一、三点提醒二、核定日程的必要性三、核定日程的内容四、核定日程的原则五、可能出现的问题及处理第五节游览服务——带领旅游团畅游一、准时出发二、沿途讲解三、游览前提醒注意事项四、参观游览五、面对游客迟到六、游览时旅游者的个别要求七、返程时导游员的工作八、自由活动九、沉着应变十、黄金周带团方略第六节生活服务——最接地气的服务一、餐饮服务—民以食为天二、购物服务——当地特产好喜欢三、娱乐服务——引导游客兴趣盎然参与四、自费项目——个人所爱，深度旅游第七节送站服务——天下没有不散的宴席

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