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第一章绪论一、问题提出二、研究的目的和意义三、研究思路与方法四、研究内容和创新五、本章小结第二章国内外相关文献研究综述一、消费者行为相关文献研究框架二、关注过程及基于调查数据的消费者行为研究三、关注结果并基于实际发生数据的消费者行为研究四、网络口碑及消费者意见领袖的相关研究五、与已有文献研究的关系六、本章小结第三章在线顾客购买次数分布规律一、问题提出二、在线顾客购买次数规律基本模型三、在线顾客购买规律通用模型四、实证研究五、基于顾客购买次数规律的顾客分类六、本章小结第四章在线顾客阵发性对顾客活跃的影响分析一、问题提出二、已有时间间隔的研究和不足三、重复购买阵发性的概念及其测量方法改进四、重复购买顾客阵发性实际测量五、重复购买顾客阵发性与顾客活跃六、本章小结第五章网络口碑对关注者购买行为的影响——以虚拟社区为例一、问题提出二、虚拟社区及口碑发布行为分析三、相关理论基础和研究模型建立四、研究方法五、结果与讨论六、本章小结第六章在线顾客FRCW特征规律在企业中的应用一、A企业基本情况二、顾客购买次数规律的应用三、顾客活跃预测四、网络口碑影响五、本章小结第七章结论与展望一、研究结论二、理论贡献三、研究局限和展望四、本章小结参考文献附录 1.Clumpy判断及Z-table程序 2.区别分析类别分界点不同结果后记

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