导游业务与典型案例(十三五高职高专经济管理类规划教材)--聚文网

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内容简介

本书的编写是以2017年度“万名旅游英才计划” ——“双师型”教师培养项目“导游业务教学案例开发研究”为依托，以职业场合工作环境为背景，以基于导游服务为主要工作方式的行业为实践基地，以行业核心岗位上典型的工作过程为导游服务标准载体，全面系统地阐述了导游业务的基本理论和操作技巧，注重科学性、系统性、实用性、操作性的统一。本书在结构上突破传统导游业务教材惯常的写作思路，突出导游业务课程的层次性和衍射性，将课程结构分为人行篇、基础篇、技能篇三大部分，呈现出一种独特的同心圈层结构。在编写上力求概念准确，层次分明，重点突出，简明扼要，深入浅出，通俗易懂。

入行篇认知导游服务工作模块一获取导游资格任务一导游资格证考试任务二电子导游证换取任务三导游员模块二开启导游生涯任务一开启导游职业生涯任务二认知导游从业环境基础篇规范导游服务规程模块三地陪导游服务规程任务一地陪准备工作任务二机场迎接服务任务三旅游入住服务任务四核对旅游日程任务五参观游览服务任务六旅游生活服务任务七地陪送站服务模块四全陪导游服务规程任务一全陪准备工作任务二全程陪同服务任务三全陪末站服务模块五海外领队服务规程任务一领队准备工作任务二出境入境服务任务三境外旅游服务任务四领队末期工作技能篇强化导游服务技能模块六导游讲解艺术任务一导游语言技能任务二导游讲解技能任务三导游辞撰写任务四全陪地陪导游讲解模块七导游带团技能任务一带团的特点、理念和模式任务二导游人员交际技能任务三导游组织技能任务四导游协调技能模块八导游应变技能任务一旅游事故的预防与处理任务二旅游安全故障的预防与处理任务三自然灾害的原因与处理参考文献

导游业务与典型案例(十三五高职高专经济管理类规划教材)

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