基于多层次韧性提升的突发事件应对机制研究--旅游酒店业实证检验

本研究基于心理学中的抗逆力理论，研究游客、 旅游企业以及当地社区如何形成整合性的旅游突发事 件应对机制及策略，使游客的个体心理抗逆力、旅游 经营企业的组织抗逆力以及当地社区的社会抗逆力都 得以提升。研究整合微观、中观及宏观抗逆力研究层 面，探讨个体抗逆力、组织抗逆力以及社区/社会抗逆 力三个层面的理论内涵、测量方法以及抗逆机制，构 建应对旅游突发事件的多层次应急抗逆耦合的理论框 架，阐释三个不同层面抗逆系统耦合的关键节点，最 后通过对多个案例的分析讨论，对旅游突发事件多层 次应急抗逆耦合框架进行理论验证。

1 导论 1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.3 研究目标以及拟解决的关键问题 1.4 研究方法及技术路线 1.5 研究特色与理论创新 2 韧性研究文献回顾 2.1 微观层面个体心理韧性研究 2.2 中观层面组织韧性研究 2.3 宏观层面社区/社会韧性研究 2.4 对于多层次韧性研究的评价 2.5 韧性研究的耦合发展观 3 旅游业突发事件应对研究文献回顾 3.1 国外研究文献回顾 3.2 国内研究文献回顾 3.3 旅游业突发事件应对文献述评 4 个体心理韧性的理论界定、测量及作用机制 4.1 心理韧性的理论界定 4.2 心理韧性的量表开发 4.3 耦合发展视角下的心理韧性机制 5 组织韧性的理论界定、测量及作用机制 5.1 组织韧性的理论界定 5.2 组织韧性的测量 5.3 耦合发展视角下的组织韧性机制 6 社区/社会韧性的理论界定、测量及作用机制 6.1 社区/社会韧性的理论界定 6.2 社区/社会韧性测量指标体系 6.3 耦合发展视角下的社区/社会韧性机制 7 基于个体、组织及社区/社会多层次韧性耦合发展的突发事件应对机制 7.1 基于多层次韧性耦合发展的突发事件应对整合框架 7.2 突发事件应对中个体系统与组织系统之间的耦合发展 7.3 突发事件应对中组织系统与社区/社会系统之间的耦合发展 7.4 突发事件应对中个体系统与社区/社会系统之间的耦合发展 8 多层次韧性耦合提升的旅游酒店业突发事件应对案例检验 8.1 华盛顿旅游酒店业应对恐怖袭击突发事件案例 8.2 对华盛顿旅游酒店业应对恐怖袭击突发事件案例的分析 8.3 新加坡旅游酒店业SARS危机应对案例 8.4 对新加坡旅游酒店业SARS危机应对案例的分析 9 结论和启示 9.1 主要结论 9.2 对旅游酒店业的启示 9.3 对组织及社会管理的启示 9.4 研究展望 附录一 组织韧性德尔菲专家问卷 附录二 组织韧性层次分析（AHP）专家问卷 附录三 组织韧性层次分析（AHP）结果 附录四 社区/社会资本测量指标 后记 主要参考文献