秘书口才与人际沟通(第2版高等职业教育文秘专业十二五规划教材)/现代秘书系列--聚文网

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内容简介

本教材的编写，立足于体现高职教育既“高”又 “职”的特点，强调在培养职业能力的同时亦不偏废学历素养教育。突出“以就业为导向，以技能为核心 ”的职业教育特点，帮助学习者学以致用是本教材的重要任务之一。全书采用了项目引领、任务驱动、理论与实践一体化的编写方法，使读者能够通过学中做、做中学达到学会、做好的最佳效果——既了解必备知识又切实掌握操作技能。主要培养学生沟通协调能力、公关能力、专项商务活动处理能力。运用案例讲解与情境模拟，注重沟通的方法、技巧和效果，训练学生的工作技能。

第一单元沟通概述任务一了解沟通的含义及分类任务二认识沟通与秘书人际关系任务三理解秘书人际沟通多样化第二单元沟通基本技能1——倾听任务一认知倾听任务二有效倾听任务三倾听方法与训练第三单元沟通基本技能2——沟通口才基础任务一知晓语音素养任务二掌握语音艺术任务三词语锤炼任务四句式选择任务五善用修辞格第四单元沟通基本技能3——书面沟通任务一认识书面沟通的意义任务二了解书面沟通的语言特点与格式要求任务三书面沟通文本写作的步骤第五单元秘书职场沟通1——与上司沟通的口才任务一学会类型各异的汇报任务二了解性格各异的上司任务三学会建议、劝说等技巧第六单元秘书职场沟通2——与同事、下属沟通的口才任务一有效下达命令任务二善于传递话语任务三学会赞扬与求助的技巧任务四学会批评与否决的技巧第七单元秘书职场沟通3——与客户沟通的口才任务一认识客户角色、接近客户任务二沟通中的客服技能任务三与客方企业的沟通任务四接待客户来访任务五调研与访谈第八单元现代介质沟通1——电话沟通口才任务一了解电话沟通礼仪任务二电话沟通情景分析法任务三掌握电话流程任务四应对特殊情况第九单元现代介质沟通2——网络沟通任务一使用电子邮件任务二使用传真任务三使用即时沟通工具QQ、微信任务四手机短信与邮箱免费短信第十单元沟通基本技巧举隅任务一消除沟通障碍与冲突任务二懂得跨文化沟通任务三学会组建团队任务四注重有效细节参考文献

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