导游业务(市级中职示范校特色专业建设系列教材)--聚文网

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内容简介

本教材包括五个项目的内容：项目一主要内容包括导游服务的产生与发展，导游服务的性质、特点和原则，介绍了导游的概念和分类、素质、职业道德，对提升导游的思想素质，加强导游队伍建设有一定帮助；项目二主要内容是地陪导游服务、全陪导游服务以及散客导游服务，分别对地陪、全陪、散客旅游的服务程序进行了阐述，是导游必须尽快掌握的主要导游业务技能；项目三主要内容是针对游客的餐饮、住宿、娱乐、购物等个别要求的处理方法，提升导游解决旅游接待中的实际问题的技能；项目四主要介绍了旅游接待中可能出现的一些主要问题的预防和处理方法，旨在提高导游处理和解决突发事件的能力；项目五主要系统地介绍了导游的带团技能、语言技能和讲解技能，从而使导游与游客能够良好有效地沟通。

项目一导游服务与导游任务一了解导游服务的产生与发展任务二掌握导游服务的性质、特点和原则任务三了解导游服务在旅游业中的地位与作用任务四掌握导游的概念和分类任务五掌握导游的职责任务六掌握导游素质要求和职业道德项目二导游服务程序与服务规范任务一了解地陪导游服务程序与服务质量要求任务二了解全陪导游服务程序与服务质量要求任务三了解散客导游服务程序与服务质量要求项目三游客个别要求的处理任务一了解处理游客个别要求的一般原则任务二了解餐饮、住宿、购物、娱乐要求的处理原则和方法任务三了解要求自由活动和转递物品的处理原则和方法任务四了解游客其他个别要求的处理原则和方法项目四旅游接待中突发事件处理任务一了解旅游问题与事故性质及处理原则任务二了解漏接、空接、错接事故的预防与处理方法任务三了解误机(车、船)事故的预防与处理方法任务四了解游客丢失财物的预防与处理方法任务五了解游客走失的预防和处理方法任务六游客患病、死亡的处理方法任务七了解其他旅游事故的预防与处理方法项目五导游服务技能任务一了解导游带团的特点和原则任务二掌握导游带团技能任务三掌握导游讲解的技巧与方法参考文献

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