公共关系学

本书介绍的主要内容包括公共关系概述、公共关 系目标、公共关系的三要素、公共关系沟通技能、公 共关系工作程序、公共关系CIS战略、危机公共关系、 公共关系专题活动、互联网公共关系、公共关系礼仪 十个部分。在每章中除了撰写章节的基本内容外，还 结合学习目标，引用大量的公共关系案例并分析其内 容。在编写的过程中力求内容新颖、观点正确、概念 清楚。对应用型本科学生来说，本书内容通俗、可读 性强、生动、易懂，并强调其实际的应用性和时代性 。 本书的主要定位是高等学校管理类专业应用型本 科教材，也可以作为公共关系公司员工或从事公共关 系相关工作的职员学习公共关系理论和增强公共关系 能力的辅助材料，还可以作为社会组织的管理者和员 工培养公共关系意识和规范职场行为的参考书籍。

第1章 公共关系概述 1.1 公共关系的概念 1.1.1 公共关系概念的引出 1.1.2 公共关系的定义 1.1.3 公共关系的构成要素 1.1.4 公共关系的特征 1.2 共关系学的研究对象及研究内容 1.2.1 公共关系学的研究对象 1.2.2 公共关系学的研究内容 1.3 共关系学的学科特点及相关学科 1.3.1 公共关系学的学科特点 1.3.2 公共关系学与相关学科 1.3.3 公共关系学与相关学科概念和实践范畴的辨析 1.4 公共关系工作 1.4.1 公共关系的职能 1.4.2 公共关系的基本原则 1.4.3 公共关系有所不为 第2章 公共关系目标 2.1 公共关系目标概述 2.1.1 公共关系目标的定义 2.1.2 公共关系目标的意义 2.1.3 确立公共关系目标的依据 2.1.4 公共关系目标的分类 2.2 公共关系基本核心目标——塑造组织形象 2.2.1 组织形象概述 2.2.2 塑造组织形象 2.3 公共关系三大量化目标 2.3.1 公共关系三大量化目标的内涵 2.3.2 公共关系三大量化目标的意义 第3章 公共关系的三要素 3.1 公共关系的主体——社会组织 3.1.1 社会组织概述 3.1.2 公共关系组织机构 3.1.3 公共关系人员 3.2 公共关系的客体——公众 3.2.1 公众的含义及相关概念 3.2.2 组织目标公众 3.3 公共关系的媒介——传播 3.3.1 公共关系与传播 3.3.2 公共关系传播媒介 3.3.3 公共关系传播效果 第4章 公共关系沟通技能 4.1 公共关系沟通概述 4.1.1 沟通的含义与作用 4.1.2 公共关系沟通的含义与特征 4.2 公共关系沟通原则 4.2.1 互动原则 4.2.2 共感原则 4.2.3 整合原则 4.2.4 实效原则