汽车维修业务接待实务(21世纪高职高专规划教材)/汽车运用与维修系列

字数: 375
出版社: 中国人民大学
作者: 编者:叶燕仙
商品条码: 9787300262932
版次: 1
开本: 16开
页数: 282
出版年份: 2019
印次: 1

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内容简介

本书是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。本书以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。本书是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。

项目一汽车维修业务接待基础任务一走进汽车售后服务任务二认识服务顾问岗位任务三积累维修保养基础知识任务四解读汽车售后服务政策项目二汽车维修业务接待单项训练任务一车辆服务预约任务二车辆维修接待任务三车辆维修与质检任务四车辆结算交车任务五车辆售后回访项目三不同维修业务接待综合训练任务一保养车辆接待综合训练任务二故障车辆接待综合训练任务三事故车辆接待综合训练任务四保修索赔车辆接待综合训练参考文献