客户关系管理--基于用友Turbo CRM7.2软件--聚文网

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内容简介

本书是面向高职高专经管类专业学生的、与客户关系管理课程配套使用的理实一体教材。教材的设计理念：第*，理中有实、实中有理，将理论任务和上机实验任务科学的、有机的组合在一起，实现理实一体化教学；第二，内容更生动，学习更快乐。教材选取与学生的学习和生活密切相关的大量案例，激发学习兴趣，提高学生学习的主观能动性；第三，舍繁求简、废虚求实，注重知识理论的“舍”与“留”。教材在编写过程中舍去复杂的理论推导，取而代之的是用生活中简单的、易于理解的案例去解释复杂的理论知识，直击工作中的“*有用的”客户关系管理知识。

作者简介

郭威（1984-），女，上海师范大学经济学硕士，上海科学技术职业学院商贸管理学院教师。近三年来，在全国中文核心期刊发表《基于微书的翻转课堂教学法研究》等多篇学术论文，参与、承担市级以上科研项目若干项，编写《秘书实务》等\\\"十三五\\\"规划教材，获得上海市星光计划第七届职业院校技能大赛教师信息化教学比赛一等奖、全国职业院校信息化教学大赛二等奖等荣誉6项。

项目一走进客户关系管理任务一客户关系是否要靠“搞关系”“走后门”实现？任务二客户关系管理就是数据库的管理？任务三实验——Turbo CRM 7.2软件的基础设置项目二潜在客户的管理任务一给你的客户发哪种等级的会员卡？——需求及潜在客户的定义任务二如何判断潜在客户？——MAN原则任务三头顶马聚源，脚踩内联升——精确定位客户群任务四如何寻找潜在客户？——寻找潜在客户的基本方法任务五个人形象重要吗？——拜访客户或潜在客户前的形象管理任务六懂礼仪者行天下——接待、拜访客户或潜在客户的社交礼仪任务七实验——CRM系统中潜在客户的录入和管理任务八实验——CRM系统中客户信息的录入和管理项目三客户关系的建立任务一建立稳固客户关系的基石——产品要有吸引力任务二建立稳固客户关系的前提——产品的定价或收费要合理任务三实验——CRM系统中产品和价格表的管理任务四建立客户关系神助攻——吸引人的促销活动任务五实验——CRM系统中促销、会议等市场活动管理任务六实验——CRM系统中的销售管理项目四客户关系的提升任务一传话游戏的结果为什么总是让人捧腹？——有效客户沟通的重要性任务二客户关系提升的关键——客户满意任务三重复购买带来巨额利润——客户忠诚度的提升任务四实验——CRM系统中的售前售后服务管理项目五客户关系的维护任务一维护客户关系遭遇的第一个挑战——客户投诉任务二维护客户关系的最后一搏——流失客户的挽回任务三实验——CRM系统中客户的调查与分析

客户关系管理--基于用友Turbo CRM7.2软件

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