客户服务与管理(第2版21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥22.05

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段必备的业务知识和服务技能为主线，以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战”的拓展训练为核心，以大量取自企业客户服务实践的阅读材料和案例为补充，通过对典型任务的实施，让学习者能够“在学中做，在做中学”，在循序渐进的总结和分享中提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现客户服务岗位职业角色的转换。

项目一走进客户服务任务一开展客户服务工作任务二提升客户服务意识项目二客户开发管理任务一客户信息管理任务二客户分析任务三客户分级任务四客户开发方法、策略与技巧项目三客户沟通管理任务一了解客户需求任务二选择沟通方式任务三客户沟通技巧项目四客户满意度管理任务一客户满意度分析任务二实施客户满意度管理项目五客户忠诚度管理任务一客户忠诚度分析任务二提升客户忠诚度项目六客户互动管理任务一客户互动任务二客户关怀任务三客户抱怨任务四客户投诉项目七客户保持与客户流失管理任务一客户保持任务二客户流失项目八网络时代的客户关系管理任务一网络客户服务概述任务二运用电子邮件进行客户关系管理任务三运用FAQ进行客户关系管理任务四在线客服系统的应用项目九客户服务质量管理任务一提高客户服务质量任务二建设客户服务体系任务三客户服务绩效管理任务四 “互联网+”客户服务质量参考文献

客户服务与管理(第2版21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足