计调部操作实务(第5版)/现代旅行社岗位培训丛书

本书作为“现代旅行社岗位培训丛书”之一，打 破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需 求，按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、 实践练习这些模块，组织编写。内容包括计调部概述 、计调部工作的原理和内容、计调部产品设计和行程 制定、计调工作的计价和报价、计调部的发团管理等 。 本书既是旅行社从业人员的自学教材，又适用于 各地旅游行政机构的行业培训。另外，本书还可作为 旅游院校的专业教材。

第一章 计调部概述 [培训重点] [专题论述] 一、计调部概述 （一）计调业务的内容及其发展过程 （二）计调部的机构和设置 （三）计调部的职能特点 二、计调部经理的岗位职责和权限 （一）计调部经理的主要职责 （二）计调部经理的权限 （三）计调部经理的素质要求 三、计调人员的主要职责 （一）计调人员的主要职责 （二）汁调人员的具体职责 （三）计调人员的主要工作 （四）计调人员的素质要求 [实操问答] [问答1]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？ [问答2]计调部经理能这样袒护其地陪吗？ [问答3]计调部能如此安排其行程吗？ [问答4]计调部经理不应该知道我国主要客源国概况吗？ [问答5]计调人员对人住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？ [问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？ [问答7]普通话也会影响团队的运作吗？ [问答8]怎样对待计调人员的流失问题？ [问答9]计调人员的计算能力有如此重要吗？ [经典案例] [案例1]计划安排不周，影响游客利益 [案例2]误机，谁的错 [案例3]客人错，还是旅行社错 [案例4]旅行社降低了住宿标准 [案例5]回程买不到卧铺票 [案例6]游客少游景点，是谁的错 [案例7]广告宣传名不副实 [案例8]游客的自主选择权受法律保护 [案例9]赴韩旅游违约脱团，应如何划分责任？ [实践练习] 第二章 计调部工作的原理和内容 [培训重点] [专题论述] 一、计调部的重要性 （一）旅行社的产品与市场定位 （二）计调的重要性 二、计调部的特点和作用 （一）旅行社与计调部的关系 （二）旅行社计调部的特点 （三）旅行社计调部的作用 （四）旅行社对计调部的要求 三、计调部工作的原理和内容 （一）计调工作的基本原理 （二）计调工作的基本内容 [实操问答] [问答1]计调工作是旅游团的命脉吗？ [问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？ [问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？ [问答4]计调部门是如何降低团队成本的？ [问答5]计调部门与团队的结算有关吗？ [问答6]为什么没有竞争到该团队？ [问答7]地接社有如此重要吗？ …… 第三章 计调部产品设计和行程制定 第四章 计调工作的计价和报价 第五章 计调部的发团管理 第六章 旅行社的接团管理 第七章 计调部业务流程 第八章 计调部的管理 主要参考书目 后记