药品营销心理学(供药学药品经营与管理专业用第3版全国高等职业教育药品类专业国家卫生

本次修订将依据《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录（2063年）》的最新要求，对现有的教材品种和内容规划进行补充和调整。同时将同步启动数字教学资源建设，在建设网络增值服务的基础上，在纸质教材中全面引入二维码，加入优质的数字资源，实现我社教材与其他竞争社产品的差异化发展，以更先进的理念更好地服务于教育教学

第一章 绪论 第一节 药品营销心理学概述 一、药品营销心理学的发展过程 二、药品营销心理学的理论来源 第二节 药品营销心理学的研究对象与内容 一、药品营销心理学的研究对象 二、药品营销心理学的构成要素 三、药品营销心理学的研究内容 第三节 药品营销心理学的研究原则与方法 一、药品营销心理学的研究原则 二、药品营销心理学的研究方法 第四节 药品营销心理学研究的应用与意义 一、药品营销心理学研究的应用 二、药品营销心理学研究的意义 第二章 消费者的心理活动 第一节 消费者对商品的认知过程 一、消费者的感知觉 二、消费者的注意与记忆 三、消费者的想象与思维 第二节 消费者对商品的情绪情感过程 一、消费者的情绪与情感 二、消费者的情绪、情感与营销活动 第三节 消费者对商品的意志过程 一、消费者的意志概述 二、消费者意志过程的特征 三、消费者意志过程的阶段 第三章 消费者的个性与消费方式 第一节 概述 一、个性概念和特征 二、个性心理特征 三、个性与消费者行为 第二节 消费者的自我观念 一、自我观念的内容 二、自我观念与产品的象征性 第三节 消费者的生活方式 一、生活方式概述 二、生活方式的商业价值与营销 第四章 与消费心理相关的社会影响因素 第一节 社会文化因素对消费者心理的影响 一、社会文化因素与消费者心理 二、社会角色与消费心理 三、社会认知与消费习俗对消费心理的影响 第二节 社会群体因素对消费者心理的影响 一、社会群体与消费心理的关系 二、社会参照群体对消费者心理与行为的影响 三、社会阶层对消费者心理与行为的影响 四、家庭对消费者心理与行为的影响 五、不同年龄、性别与消费心理 第五章 药品营销活动对消费者购买心理的影响 第一节 营销沟通策略对消费者购买心理的影响 一、信息渠道的影响 二、购买评价与选择的影响 第二节 市场选择策略对消费者购买心理的影响 一、集中性营销的心理作用 二、差异性营销的心理作用 三、无差异性营销的心理作用 第三节 服务营销对消费者购买心理的影响 一、满足需求欲望的心理作用 二、促进消费者满意的心理作用 三、实现消费者价值作用 第六章 药品营销中的心理学原则 第一节 药品展示中的心理学原则 一、药品类型及价格 二、外观包装及药品陈列 第二节 推销与劝导的心理学原则 一、人性化的原则 二、商品为主的原则 三、公关促销的原则 四、推销中的劝导原则 五、消费者异议及其转化 第三节 商谈沟通中的心理学原则 一、沟通的理论与原则 二、建立关系的沟通原则 三、印象形成过程中的心理原则 第四节 营销者的心理沟通技术 一、言语沟通技巧 二、非言语沟通技术 三、倾听技术 四、自我开放的技术 五、理解的反应技术 六、人际影响技术 七、人际冲突及处理 第七章 药品营销人员的心理素质 第一节 药品营销人员的基本素质 一、药品营销人员的职业道德与业务素质 二、药品营销人员的能力要求与自信心 三、药品营销人员所应具备的心理素质 第二节 药品营销人员的素质与能力培养 一、药品营销人员素质与能力培养的原因 二、药品营销人员素质和能力培养的原则 三、药品营销人员素质和能力培养的内容 第八章 医药营销团队心理训练 第一节 营销团队心理概述 一、营销团队的意义 二、营销团队的原则 第二节 营销团队的心理和谐 一、良好合作的条件 二、团队成员的心理健康 三、团队凝聚力的培养 第三节 营销团队成员的心理)中突 一、团队成员常见的心理冲突 二、解决团队成员心理冲突的常用策略 第四节 营销团队问题行为的分析与矫正 一、营销团队问题行为的产生原因 二、营销团队问题行为的矫正原则 综合实训 实训一 消费者情绪情感对药品营销活动的影响 实训二 消费流行心理 实训三 不同群体药品消费心理 实训四 设计服务营销过程，促进医药消费者满意 实训五 沟通技巧在营销中的运用 实训六 增强自我认知，加强团结协作 参考文献 目标检测参考答案 药品营销心理学课程标准