导游业务通论(第2版高等学校旅游管理类专业系列教材)--聚文网

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第一篇导游理论概要第一章导游与导游发展第一节导游人员的概念与分类第二节导游的产生与发展第二章导游教育与管理第一节导游人员的素质与修养第二节导游培训与管理第三章导游职责与要求第一节导游服务与职责第二节导游人员的道德与行为第二篇导游工作概述第四章导游服务质量与操作规范第一节导游服务质量第二节导游服务程序与规范第三节散客导游服务第五章导游服务技能与方法第一节导游工作技能第二节实地导游方法第三节导游词的编写第六章导游应变能力与安全管理第一节旅游者个别要求的处理第二节常见问题的预防与处理第三节安全事故的预防与处理第四节旅游投诉处理第三篇导游知识概观第七章旅游活动与旅游产业第一节旅游活动知识第二节旅游产业知识第八章导游服务常识第一节旅游保险知识第二节旅游交通知识第三节旅游邮电知识第四节国际换算知识第九章旅游业政策与法规第一节旅游业政策与法规概述第二节旅游出境入境知识第三节常见旅游法定标志第四篇导游案例概览第十章服务规范案例第一节接送服务案例第二节出入酒店案例第三节沿途导游案例第四节景点导游案例第十一章服务技能案例第一节组织技能案例第二节旅游安全案例第三节个性化服务案例第四节应变处理案例第十二章服务常识案例第一节礼仪习俗案例

导游业务通论(第2版高等学校旅游管理类专业系列教材)

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