沟通问题书(经理人必知的高效管理法)

为什么员工对你的指示总是阳奉阴违？ 为什么员工对你的绩效考核反馈会有抵触情绪？ 你可以与下属成为朋友吗？ 下属对你的授权说不，怎么办？ ………… 如何说，员工才肯听？如何管，才能提高公司运 营的效率？其实99%的管理问题都是由沟通不畅造成的 。只有解决好管理中遇到的沟通问题，才能助你成为 真正的高效管理者。

第一部分 如何管理，才能成为高效管理者 01 管理者的两大职责 管理者的第一职责：达成业绩 管理者的第二职责：留住人才 只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者 02 达成业绩、留住人才的四个关键行为 了解你的下属 进行绩效沟通 提出更高的要求 向下推进工作 03 任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的 任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的 任何人都可以成为管理者 用“三位一体管理”法培养高效管理者 第二部分 如何沟通，才能管理好下属 04 了解下属，从一对一沟通开始 定期与下属沟通，使之常态化 与每位下属一一沟通到位 做好沟通记录 选择合适的一对一沟通场所 05 一对一沟通常见的问题和阻力 如何应对下属的托词 下属聊得太多或聊得太少怎么办 下属拒绝记录怎么办 进行一对一的电话沟通效果好吗 管理者可以与下属成为朋友吗 对项目经理实施一对一沟通有效吗 06 一对一沟通中的有效技巧 制定与每一位下属的沟通时间表 审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排 耐心回答下属的提问 一对一沟通坚持多长时间为宜 不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈 07 用反馈提升业绩和人员保留率 鼓励有效的未来行为 何时给予反馈比较合适 08 反馈中常见的问题和阻力 你反馈时的态度决定了下属的反应 如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办 反馈无效时的撒手锏：系统反馈 09 怎样反馈才有效 在每周员工会议上表明你的意图 安排30分钟来做个人简报 使用你提供的材料进行反馈 提及反馈的目的 对下属澄清反馈模式的每一个步骤 前八周只做正面反馈 八周后加入负面反馈 尽可能保持积极态度 10 用教练技术提升下属的业绩与技能