同理心(沟通协作与创造力的奥秘)

《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》主要侧重于认知同理心，将帮助读者掌握如何收集、比较和协同不同的思维模式并在此基础上成功做出更好的决策，改进现有的策略，实现高效沟通与协作，进而实现卓越的创新和持续的发展。 《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》内容精彩，见解深刻，展示了如何培养和应用同理心。本书适合所有人阅读，尤其适合企业家、领导者、设计师和产品经理。

茵迪1987加州理工大学（Cal Poly）计算机科学本科毕业，科罗拉多州大学研究生毕业从“码农”锐变为交互设计师，曾经服务于Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量互联网创业公司（包括著名的WebVan）的员工一起工作。2001年作为Adaptive Path的创业合伙人，服务于Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客户开展咨询活动。茵迪擅长深入理解客户所设计应用的受众，几乎总是运用研究方法和心智模型方法。她是计算机协会（Association for Computing Machinery，ACM）的终身会员。

第1章 失去平衡的组织 1 数据和分析为王 2 对数据的用法不成熟 4 滥用科学术语 6 合作有限 7 固步自封 7 缺乏倾听 8 他（她）为什么会选这个？ 9 同理心可以帮助组织重新取得平衡 13 第2章 同理心可以带来平衡 15 同理心可能和你想的不一样 16 实践同理心 23 “秀”的是理解，而非能力 25 第3章 在工作中运用同理心 29 开发周期 30 同理心培养和运用过程中的各个阶段 31 倾听环节如何安排 35 为什么远程连接也可以？ 38 一次只听一个人讲 39 不要问题清单 40 力求简单 41 第4章 一种新的倾听方式 43 一种完全不同的倾听方式 44 留意三个要素 49 随之起伏 52 给予支持 58 给予尊重 62 保持中立 64 善用情感同理心 67 练习同理心 68 小结 70 第5章 理解话外音 73 挑出每个参与者描述的概念 75 搞清楚每一个概念 78 需要忽略哪些内容 79 目标是变得更好 85 总结每个概念 85 从动词开始 87 拓展出总结的其他部分 92 不断修改直到清晰明了 92 小结 96 第6章 为我们创造的产品（服务）应用同理心 99 寻找模式 101 根据模式建立行为细分 110 激发创意 113 解决更多问题 121 小结 127 第7章 在工作场景中应用同理心 131 与人合作 132 带领团队 136 理解上级 140 了解自己 142 小结 147 第8章 在组织中应用同理心 151 站在组织角度来看 153 从小处开始改变 154 从既定的道路上另辟蹊径 158 技巧练习 160 小结 161 第9章 下一步行动 165 向他人解释 166 小步前进 167 如果只能做一件事 167 秘密议程 167