网店运营与推广(第2版视频指导版职业院校电子商务类十三五新形态规划教材)

本书对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。本书共12章，主要内容包括网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客服与售后服务、网店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、在淘宝站外推广、生意参谋数据分析、掌握网店的经营技巧打造爆款做大做强网店等知识。

刘莉萍全国电子商务职业培训考评员、湖北省职业技能鉴定电子商务师考评员、电子商务师、高级跨境电子商务师、全国信息化工程师、工业和信息化领域紧缺人才，湖北省电子商务协会会员、带领团队在湖北省及国家级电子商务技能大赛多次获奖，国脉研发中心首席负责人。

第 1章网店运营推广基本知识
1.1网上开店概述
1.1.1 了解网上开店
1.1.2 网上开店的前景
1.1.3 网上开店的条件
1.1.4 网上开店的方式
1.2 常见的网上开店平台
1.2.1 淘宝网
1.2.2 京东
1.2.3 微店
1.3 什么是网店推广
1.4 网店运营与推广的重要性
1.4.1 提高流量和成交量
1.4.2 挖掘更多潜在顾客
14.3 培养回头客
1.4.4 树立店铺形象
1.4.5 提升店铺排名
1.5 网店运营与推广的准备
1.5.1 提供好产品
1.5.2 提供好服务
1.5.3 做好店铺定位
1.5.4 做好店铺装修
【技能训练】

第 2章 网店运营第 一步
2.1 淘宝平台简介
2.1.1 淘宝网首页
2.1.2 了解支付宝
2.2 注册为淘宝网会员
2.2.1 注册淘宝网会员
2.2.2 登录淘宝网
2.3 申请网上银行并为支付宝充值
2.3.1 申请网上银行业务
2.3.2 往支付宝中充值
2.3.3 查询支付宝账户余额
2.3.4 了解余额宝
2.4 设置淘宝会员及支付宝账户密码
2.4.1 修改淘宝会员密码
2.4.2 修改支付宝密码
【技能训练】


第3章 网店商品发布与店铺管理
3.1 学习商品资料
3.1.1 了解商品规格
3.1.2 了解商品特性
3.1.3 了解商品的使用方法
3.1.4 商品售后服务
3.2 商品发布
3.2.1 商品发布流程
3.2.2 设置商品标题
3.2.3 选好商品图片
3.3 设置与管理店铺
3.3.1 基本设置
3.3.2 宝贝管理
【技能训练】



第4章 网店运营工具的运用
4.1 安装淘宝网工具
4.1.1 下载并安装千牛
4.1.2 下载并安装淘宝助理
4.2 在线沟通工具千牛工作台
4.2.1 登录千牛
4.2.2 千牛的系统设置
4.2.3 千牛的分组功能
4.2.4 设置千牛自动回复
4.2.5 巧用千牛群推广
4.2.6 利用千牛状态信息为店铺做广告
4.3 使用淘宝助理批量发布宝贝
4.3.1 上传宝贝
4.3.2 导出到CSV文件
4.3.3 导入数据包并上传
4.3.4 保存为模板
4.3.5 批量修改宝贝信息
【技能训练】

第5章 网店交易管理
5.1 商品成交过程
5.1.1 修改商品价格
5.1.2 订单发货
5.1.3 退款处理
5.1.4 关闭交易
5.1.5 评价买家
5.2 用千牛工作台管理店铺数据
5.3 查看物流数据
5.4 网络安全常识
5.4.1 交易安全
5.4.2 识骗能力
【技能训练】




第 6章 网店客服与售后服务
6.1 客户服务流程
6.2客服售前服务
6.2.1 客观的介绍商品
6.2.2 引导买家购买商品的绝招
6.2.3 摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的买家
6.2.4 与不同的买家沟通技巧
6.3售后服务处理好中差评
6.3.1 有效预防中差评
6.3.2 引导买家把中差评改为好评
6.4 客户关系管理工具
6.4.1 客户关系管理软件
6.4.2 会员忠诚度管理
【技能训练】


第7章 网店物流与包装管理
7.1 选择合适的物流方式
7.1.1 选择邮政业务
7.1.2 选择快递公司
7.1.3 选择物流托运
7.2 物流设置
7.2.1 设置服务商
7.2.2 设置运费模板
7.2.3 编辑地址库
7.3 计算运输费用
7.3.1 查询快递公司价格
7.3.2 查询邮局平邮价格
7.4 包装商品
7.4.1 服饰类商品
7.4.2 首饰类商品
7.4.3 化妆品、香水、护肤品
7.4.4 食品
7.4.5 易碎商品的包装
【技能训练】


第8章 在淘宝站内免费推广网店
8.1 店铺流量的来源
8.1.1 免费流量
8.1.2 付费流量
8.1.3 参与活动
8.2 淘宝站内促销活动
8.2.1 参加免费试用
8.2.2 参加淘宝“天天特卖”活动
8.2.3 参加淘金币活动
8.3 在淘宝论坛写出精华帖
8.3.1 写好帖子的标题
8.3.2 在论坛高效发帖技巧
8.4 利用淘宝直播推广
8.5淘短链管理
8.6创建淘宝群
8.7 利用微淘推广
【技能训练】


第9章 淘宝付费推广
9.1 “满就送（减）”促销
9.1.1 订购开通满就送（减）
9.1.2 设置满就送（减）活动
9.2 利用淘宝客推广
9.2.1 什么是淘宝客推广
9.2.2 设置淘宝客推广
9.2.4 吸引更多淘宝客推广
9.3 利用智钻展位获取大流量
9.3.1 什么是智钻展位
9.3.2 购买智钻展位
9.3.3 智钻展位广告投放模式
9.4 直通车推广
9.4.1 直通车推广原理
9.4.2 加入淘宝直通车
9.4.3 新建推广计划
9.4.4 管理推广中的宝贝
9.4.5投放设置“我的推广计划”
9.5 报名淘抢购推广
【技能训练】

第 10章 在淘宝站外推广
10.1 运用站外平台宣传店铺
10.1.1 利用折800平台推广
10.1.2 利用一淘网平台推广
10.1.3 利用返利网平台推广
10.1.4 利用卷皮网平台推广
10.1.5 利用各大论坛推广
10.2 微博推广
10.2.1 微博营销的特点
10.2.2 微博平台的选择
10.2.3 利用微博做促销海报
10.3微信推广
10.3.1 微信朋友圈互动营销技巧
10.3.2 微信公众号中植入广告推广
10.3.3 朋友圈的营销技巧
10.3.4 朋友圈植入广告的方法
10.4 QQ推广
10.4.1 利用QQ群相册推广
10.4.2 利用QQ 群公告推广
10.4.3 利用QQ空间推广
【技能训练】


第 11章 生意参谋数据分析
11.1 生意参谋平台概述
11.1.1 什么是生意参谋平台
11.1.2 生意参谋的平台入口
11.2实时直播抢占生意先机
11.2.1 实时概况总览所有终端的数据
11.2.2实时来源分析地域和流量来源
11.2.3实时榜单分析热门宝贝
11.2.4实时访客分析客户信息及访问习惯
11.3 用好流量分析，生意突飞猛进
11.3.1流量看板了解店铺整体的流量
11.3.2访客分析读懂你的用户
11.4 交易分析让店主全面掌握网店交易状况
11.4.1 交易概况分析店铺的整体交易情况
11.4.2 交易构成分析店铺交易情况
11.5 商品分析助力商家打造爆款
11.5.1 商品概况分析店铺所有商品情况
11.5.2 商品效果展现全店所有商品的详细数据
11.5.3 异常商品自动帮你找出每日问题宝贝
【技能训练】

第 12章 掌握网店的经营技巧，打造爆款做大做强网店


第 12章 掌握网店的经营技巧，打造爆款做大做强网店
12.1 做好爆款的准备工作
12.2 爆款究竟是如何练成的
12.2.1怎样做好爆款各个阶段
12.2.2 爆款的选款很关键
12.2.3新品如何快速打造成爆款
12.3 网店销售的策略
12.3.1 建立会员制度
12.3.2 定期举办优惠活动
12.4 打造优秀的网络销售团队
【技能训练】