市场营销(经济管理类核心课程教材十二五普通高等教育本科规划教材)

本书以顾客价值为主线，以理解价值、锁定价值 、创造价值、传播价值、交付价值和提升价值为逻辑 框架，吸取了国内外学术界和企业界的前沿观点和实 践，视野广阔，案例丰富，点评独到，全面系统地阐 述了市场营销的核心内容和方法，深化和拓展了对市 场营销的理解和实际应用，使学生可以更好地应对不 断变化的、充满机会与挑战的新环境，是十分有效的 学习与参考工具。 特别突出移动互联网、大数据、云计算、人工智 能等当今时代的一些主题，充实了前沿的理论发展与 实践，并提供了鲜活的营销实例。 重点关注市场营销中影响很大的一些主题和工具 以及未来在营销中将扮演重要角色的主题和工具，特 别是价值、体验、服务、品牌、关系、网络以及伦理 与社会责任行为等。 市场营销同每个人都密切相关，既是一门学科， 也是一种艺术。不论是制定职业发展规划，还是为政 府机构或非营利组织工作，都离不开市场营销。本书 既是为那些已经认识到“市场营销的重要作用及未来 发展”的学生和商业人士编写，也是为各行业从事或 关注市场营销活动的管理人员编写，因此，本书既适 用于市场营销专业本科生、研究生和MBA学员，也适合 相关人员培训或自学使用。

第1篇 理解营销 第1章 市场与市场营销概述及发展 第1节 市场与市场营销概述 第2节 市场营销哲学及其演进 第3节 市场营销范式 案例 大数据+零售：ZARA的数据营销 第2篇 理解价值 第2章 营销环境与市场感知 第1节 营销环境与经典分析方法 第2节 外部宏观营销环境分析，32 第3节 组织内部营销环境与外部微观营销环境分析 第4节 市场导向与市场环境感知 案例 九阳的偶然与必然 第3章 营销战略规划与价值主张 第1节 企业的战略规划 第2节 基于价值的战略与营销战略规划 第3节 企业的价值主张 案例 坚持为发烧而生：小米的商业模式分析 第4章 营销信息系统与营销调研和预测 第1节 营销信息系统 第2节 营销调研概述 第3节 营销预测概述 案例 新可口可乐的营销调研陷阱 第3篇 锁定价值 第5章 消费者市场、消费者购买行为及决策过程 第1节 消费者市场概述 第2节 消费者购买行为的影响因素 第3节 消费者的购买决策过程 案例 武汉文化与消费者行为 第6章 组织市场及其购买行为 第1节 组织市场概述 第2节 组织购买行为 第3节 组织市场的顾客及其购买行为 案例 华为的采购之道 第7章 目标市场营销战略 第1节 市场细分 第2节 目标市场选择 第3节 市场定位 案例 米勒啤酒和百威啤酒的市场定位大不同 第4篇 创造价值 第8章 产品及其管理 第1节 产品与产品组合管理 第2节 产品生命周期与营销策略 第3节 新产品开发与管理 案例 3H：一个以创新为生存方式的公司 第9章 服务策略 第1节 服务和服务连续谱 第2节 服务营销的演进与营销组合 第3节 服务质量管理 案例 海底捞的服务营销战略