旅游景区游客满意度与出游决策(以北京为例)

随着居民收入的不断增长，越来越多的人开始外 出旅游休闲。伴随旅游业的迅猛发展，游客的满意度 、游客的感知问题逐渐成为政府和学术界关注的热点 问题，而且相关研究日趋成熟。一些学者从游客满意 度的视角进行研究，认为游客感知是旅游者在外界刺 激物的影响下对目的地旅游过程的认知，即游客通过 感官获得的对旅游地的游览对象、环境条件、服务质 量等信息的心理过程，是对旅游地产品和服务认知程 度的综合反映；将游客感知理解为是对旅游产品的综 合评价，且会随着景区的主题独特性和感官体验的增 强而提高。本书认为，游客感知是人们通过视觉、听 觉、触觉等感官对旅游对象、旅游环境条件等信息所 获得的心理认知过程，是旅游者将外部世界的旅游信 息，转换为每一位旅游者都会经历的内部思维过程； 游客的感知行为不仅取决于旅游者对旅游目的地的满 意度，而且对其评价需要从旅游者的情感、文化背景 与信仰等多维视角来判断。

第一章 绪论 第一节 选题背景 第二节 选题意义 第三节 研究内容与研究方法 第四节 可能的创新点 第二章 相关理论基础与文献评述 第一节 文献来源与研究方法 第二节 游客感知的定义 第三节 游客感知的影响因素 第四节 游客感知的评价内容及研究方法 第五节 旅游感知研究的相关理论视角 第六节 评价与展望 第三章 研究设计及数据获取 第一节 游客问卷调查数据的获取 第二节 问卷调查基础数据说明 第三节 本章小结 第四章 不同类型旅游景区游客满意度总体评价 第一节 研究假设及模型构建 第二节 研究结果及其分析 第三节 结论及讨论 第五章 自然风光类旅游景区游客满意度评价 第一节 自然风光类旅游景区案例地概况 第二节 自然风光类旅游景区游客社会属性特征 第三节 自然风光类旅游景区研究方法与模型构建 第四节 自然风光类旅游景区游客满意度评价 第五节 自然风光类旅游景区发展对策与建议 第六章 现代文化类旅游景区游客满意度评价 第一节 现代文化类旅游景区案例地概况 第二节 现代文化类旅游景区游客社会属性特征 第三节 现代文化类旅游景区游客满意度评价 第四节 现代文化类旅游景区游客的游览感知 第五节 研究结论及发展建议 第七章 历史古迹类旅游景区游客满意度评价 第一节 历史古迹类旅游景区案例地概况 第二节 历史古迹类旅游景区游客社会属性特征 第三节 历史古迹类旅游景区游客满意度评价 第四节 历史古迹类旅游景区游客满意度IPA分析 第五节 研究结论与政策含义 第八章 博物馆类旅游景区游客满意度评价 第一节 博物馆类旅游景区案例地概况 第二节 博物馆类旅游景区游客社会属性特征 第三节 博物馆类旅游景区游客满意度评价 第四节 博物馆类旅游景区游客满意度因子分析 第五节 博物馆类旅游景区发展对策与建议 附录 调查问卷