沟通技巧(第3版)/跟我学饭店管理--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书围绕饭店督导层人员应具备哪些素质、应掌握哪些技能，以及如何运用这些技能展开写作，力求提供给读者一个素质养成和技能强化的系统化方案。

学前能力自测单元一沟通的基本原理学习目标学习内容一、沟通的定义二、沟通的过程三、沟通视窗及运用技巧四、有效沟通的障碍五、网络沟通问答题判断题小组练习案例分析单元二有效沟通技巧学习目标学习内容一、遵循信息有效发送的原理二、提高语言技巧三、学会积极倾听四、运用有效的身体语言典型案例问答题沟通游戏小组练习自我测试单元三建立良好的客户关系学习目标学习内容一、建立宾客信息体系二、关注服务接触点(MOT关键时刻) 三、建立良好的客户关系四、客人投诉的处理典型案例问答题情景题一小组讨论单元四督导与下属沟通的技巧学习目标学习内容一、了解你的下属二、注意双向沟通三、营造良好的氛围四、有效下达工作指令五、赞扬下级的方法六、批评下级的技巧典型案例问答题自测题阅读回答案例分析自我测试单元五督导与上级沟通的技巧学习目标学习内容一、了解上级的需求二、了解上级的个性三、接受上级指示要则四、学会服从五、及时复命六、正确看待上级的批评七、说服上级的技巧典型案例问答题单元六督导与同级沟通的技巧学习目标学习内容一、明确责权范围二、强化服务意识三、制定协调制度四、加强沟通培训五、疏通沟通渠道六、尽量避免矛盾上交七、充分发挥管理人员的作用典型案例问答题自我测试案例分析单元七会议沟通学习目标学习内容一、明确会议目的二、做好会前准备三、提高主持会议的技巧四、召开班前会典型案例问答题自我测试学后能力自测附录：专业用语参考资料后记

沟通技巧(第3版)/跟我学饭店管理

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足