民航服务礼仪(航空运输类专业十三五规划教材)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。

作者简介

宋文静，女，副教授，三亚航空旅游职业学院专职教师，长期负责民航服务礼仪、空乘礼仪、客舱服务等课程教学工作，多次带领学生参加国家职业大赛获得优异成绩。

基本理论知识篇第一章　民航服务礼仪概述 2 第一节　礼仪的概念与作用 2 第二节　礼仪的起源、演变及发展 4 第三节　民航服务的概念 6 第四节　民航服务礼仪的功能与作用 10 第五节　民航服务人员加强礼仪修养的重要性 12 第二章　民航服务人员职业素养 15 第一节　民航服务人员的个性特点与情绪调控 15 第二节　民航服务人员的职业道德 18 第三节　民航服务人员的专业化形象―仪容礼仪 20 第四节　民航服务人员的专业化形象―仪态礼仪 21 第五节　民航服务人员的专业化形象―仪表礼仪 23 第三章　民航商务礼仪 41 第一节　中西餐礼仪 41 第二节　宴请礼仪 51 第三节　握手的礼仪要求 60 第四节　介绍的礼仪标准 62 第五节　递接名片的礼仪要求 66 第六节　称呼的礼仪标准 68 第四章　民航接待服务礼仪 73 第一节　窗口接待礼仪 73 第二节　接待中的引导与位次礼仪 75 第三节　电话接待礼仪 78 第四节　特殊旅客服务 80 第五章　沟通技巧 87 第一节　沟通概述 87 第二节　性格与沟通 91 第三节　民航服务语言表达技巧 96 第四节　冲突的处理 100 实操实训篇第六章　微笑与服务意识 110 第一节　微笑训练 110 第二节　团队合作 112 第三节　服务意识的培养 116 第七章　职业形象塑造 118 第一节　领带及丝巾的多种系法 118 第二节　盘发实操 125 第三节　职业妆容塑造 127 第八章　民航服务人员的气质培养 134 第一节　基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练 134 第二节　行姿（走姿）与服务仪态训练 142 第九章　情景模拟训练 148 第一节　商务礼仪情景模拟训练 148 第二节　民航服务情景模拟训练 149 第十章　沟通技巧训练 151 第一节　声音的美化训练 151 第二节　语言的表达训练 153 第三节　沟通游戏 156 参考文献 162

民航服务礼仪(航空运输类专业十三五规划教材)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足