汽车服务企业管理

字数: 332
出版社: 北京理工大学
作者: 编者:卞荣花//周洪如
商品条码: 9787568266710
版次: 1
开本: 16开
页数: 224
出版年份: 2019
印次: 1

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内容简介

卞荣花、周洪如主编的《汽车服务企业管理》为国家级汽车营销与服务专业“汽车服务企业管理”教学资源库建设需要而开发，按照工作过程为导向的教学思维，突出对实践技能的要求，力争做到知识和应用的完美同步。在编写过程中，紧紧联系当前汽车服务企业管理的实际状况，根据专业培养目标的要求和汽车服务企业一线管理人员的指导，将本教材分成5个部分，内容立足于基础，系统、全面、重点、求新地介绍汽车服务企业管理的基本理论、方法和现代最前沿的观点。通过5个项目的学习和实践，使学生掌握一定的汽车服务企业管理的相关知识，并具备分析问题和解决问题的能力。

项目一汽车服务企业构建任务1-1 汽车服务企业类型选择任务1-2 汽车服务企业建立项目二销售管理任务2-1 销售岗位设置任务2-2 销售流程设计任务2-3 销售门店管理任务2-4 销售团队管理项目三售后服务管理任务3-1 售后服务岗位设置任务3-2 售后服务流程设计任务3-3 前台管理任务3-4 车间管理任务3-5 配件管理任务3-6 质量管理项目四客户服务管理任务4-1 客户满意度管理任务4-2 客户关怀管理项目五行政管理任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理任务5-3 计算机信息管理任务5-4 财务管理参考文献