导游业务(21世纪高职高专规划教材)/旅游与酒店管理系列--聚文网

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内容简介

龙梅主编的《导游业务(21世纪高职高专规划教材 )/旅游与酒店管理系列》以导游岗位的工作职责、工作规范为基点，在对导游（包括地陪、全陪、领队）各项工作任务详解的基础上，扩充导游工作必备的常规知识，并根据全国导游人员资格考试中《导游业务》考试大纲，穿插考试要求的重点知识和难点知识。

第一部分基础篇项目一认识导游服务任务一认识导游服务的产生和发展任务二认识导游服务的概念、范围和性质任务三认识导游服务的对象项目二认识导游人员任务一认识导游人员的概念和分类任务二认识导游人员的职责和从业素质任务三认识导游人员的礼仪规范第二部分实务篇项目三地陪导游服务任务一上团前的准备任务二迎接服务任务三游览观光服务任务四饭店用餐服务任务五旅游购物服务任务六社交文娱活动任务七送站服务项目四全陪导游服务任务一接团前服务准备任务二首站（入境站）接团服务任务三各站服务任务四途中服务任务五末站服务任务六后续工作项目五出境领队服务任务一出团前服务准备任务二出入境服务（中国出境与他国入境服务程序）任务三境外随团服务任务四他国（地区）离境及归国入境服务任务五归国后续工作项目六景区景点与散客导游服务任务一景区景点导游服务任务二散客导游服务第三部分技能篇项目七游客个别要求的处理任务一游客个别要求处理概述任务二游客在各个接待环节个别要求的处理项目八旅游故障的预防与处理任务一接送站环节易发故障的预防与处理任务二游览过程中易发故障的预防与处理任务三游客安全事故的预防和处理附录附录一中华人民共和国旅游法附录二导游管理办法附录三导游服务规范（GB/T15971-2010）附录四导游人员管理条例（2017年修正本）参考文献

导游业务(21世纪高职高专规划教材)/旅游与酒店管理系列

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