质量管理(第2版经济管理类主干课程教材)/管理科学与工程系列--聚文网

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内容简介

苏秦主编的《质量管理（第2版经济管理类主干课程教材）》从质量管理的基本内涵出发，以产品的生命周期为整体线索，从设计到顾客满意，从微观产品到企业再到宏观的质量战略、质量创新等内容，实时关注大数据、云计算等前沿技术在本学科领域的应用。本教材内容共分8章，分别是质量管理概论、顾客需求及顾客满意、设计质量控制、供应商质量管理、过程质量控制、质量改进的基本工具、质量体系运行与认证和质量创新。为方便不同层次读者的学习，各章有本章要点、引例、思考题以及案例分析等，帮助读者深入理解和掌握本章内容，注重培养读者用所学的理论分析和解决实际问题。本教材可作为工商管理、工业工程等经济管理类专业本科生的教学用书，亦可作为相应专业的研究生及各类学员的参考书，还可作为生产管理人员、质量管理人员等企业各级管理者的参考和自学用书。

作者简介

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第1章质量管理概论第1节质量的概念第2节质量先驱及其重要贡献第3节现代质量管理第2章顾客需求及顾客满意第1节顾客满意概述第2节服务质量及其度量第3节顾客满意度测评第4节顾客关系管理第3章设计质量控制第1节设计质量概述第2节设计质量控制分析第3节设计质量控制技术第4节设计质量控制实施第4章供应商质量管理第1节供应链与关系质量第2节供应商选择、评级与审核第3节供应商质量控制第5章过程质量控制第1节质量变异及特性第2节过程能力分析第3节过程控制图第4节小批量生产过程的质量控制第6章质量改进的基本工具第1节质量改进的PDCA循环第2节质量改进的基本工具第3节六西格玛系统改进方法第7章质量体系运行与认证第1节 ISO 9000质量管理标准简介第2节质量审核与质量认证第3节质量管理体系要求第4节卓越质量管理模式第8章质量创新第1节质量强国战略第2节质量创新参考文献

质量管理(第2版经济管理类主干课程教材)/管理科学与工程系列

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