汽车维修企业管理(汽车检测与维修技术专业高职高专全国机械行业职业教育优质规划教材)

徐广琳主编的《汽车维修企业管理(汽车检测与维 修技术专业高职高专全国机械行业职业教育优质规划 教材)》是经全国机械职业教育教学指导委员会审定的 全国机械行业职业教育优质规划教材，重点介绍汽车 维修企业相关的运营与管理，主要内容包括：汽车维 修企业战略管理、汽车维修企业生产管理、汽车维修 企业质量与技术管理、汽车维修企业备件管理、汽车 维修企业索赔管理、汽车维修企业客户满意度管理、 汽车维修企业财务与成本核算、汽车维修企业人力资 源管理和汽车维修行业管理知识。 本书可作为高职高专院校汽车检测与维修专业、 汽车服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车工程 类专业的教学用书，也可作为有关汽车维修企业的管 理人员自学、培训的参考资料。

前言 项目一 汽车维修企业战略管理 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 汽车维修战略分析与制订 知识2 汽车维修企业CIS战略 知识3 汽车维修企业经营战略落实 知识4 汽车维修企业的开业、年度审验与变更 项目实施 复习思考题 项目二 汽车维修企业生产管理 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 汽车维修生产的基本管理 知识2 汽车维修生产的工时管理 知识3 汽车维修企业的服务流程 知识4 汽车维修企业的6S管理 项目实施 知识拓展 复习思考题 项目三 汽车维修企业质量与技术管理 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 汽车维修企业的技术管理 知识2 汽车维修企业的质量管理 项目实施 复习思考题 项目四 汽车维修企业备件管理 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 汽车备件类型 知识2 备件订购管理 知识3 备件库房管理 知识拓展 复习思考题 项目五 汽车维修企业索赔管理 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 汽车产品的质量担保 知识2 汽车生产企业对索赔管理的要求 知识3 索赔条例及原则 知识4 索赔程序 知识5索赔件的管理 项目实施 复习思考题 项目六 汽车维修企业客户满意度管理 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 客户经营与管理 知识2 提高客户满意度的流程 知识3 客户关怀与衍生服务 知识4 客户投诉及处理 项目实施 复习思考题 项目七 汽车维修企业财务与成本核算 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 汽车维修企业的资产管理 知识2 汽车维修企业营业收入管理 知识3 汽车维修企业的成本管理和利润分配 知识拓展 复习思考题 项目八 汽车维修企业人力资源管理 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 人力资源管理的基本概念 知识2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置 知识3 员工考核与激励 知识4 员工的培训 项目实施 知识拓展 复习思考题 项目九 汽车维修行业管理知识 项目导读 项目引入 项目要求 相关知识 知识1 机动车维修管理规定 知识2 汽车维修行业质量监督 知识3 汽车维修技术管理制度 知识4 质量管理体系认证 知识5 缺陷汽车产品召回管理条例 知识拓展 复习思考题 参考文献