金钥匙服务哲学(金钥匙专业系列教材)--聚文网

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内容简介

张斌、王伟编著的《金钥匙服务哲学(金钥匙专业系列教材)》教材是在已经出版的《中国金钥匙服务哲学》上做了进一步的优化而成，系统阐述了中西服务文化的差异，对中国金钥匙“先利人后利己”“用心极致满意加惊喜”“在客人惊喜中找到富有人生”的服务理念做了系统的哲学论证，对中国金钥匙服务心法和技能做了全面讲解，并阐述了中国金钥匙与中国服务的发展关系。

作者简介

　　王伟，中国金钥匙首席培训导师，曾任厦门悦华酒店常务副总，厦门国际会展酒店总经理，厦门理工观光与酒店管理学院院长。现任鼓浪屿投资发展有限公司总经理。曾编写《金钥匙品牌服务系列》等图书。

第一部分理论篇第一章金钥匙与金钥匙服务哲学第一节金钥匙与金钥匙服务哲学第二节中西金钥匙服务文化第三节金钥匙服务哲学第二章服务与金钥匙服务第一节服务与服务人第二节服务模式第三节金钥匙服务模式第三章先利人后利己第一节金钥匙哲学的本体论第二节先人后己的认识论和方法论第三节先人后己的价值论第四章用心极致，满意加惊喜第一节用心极致第二节满意加惊喜第五章在客人的惊喜中找到富有的人生第一节客人的惊喜与金钥匙品牌第二节惊喜服务与自我实现的需要第三节找到富有的人生第六章金钥匙服务与“中国服务第一节 “中国服务第二节亲情服务模式第三节金钥匙服务与“中国服务”标准第二部分应用篇第一章服务哲学应用概述第一节现代服务观第二节职业认知第三节中国式服务第四节服务的本来面目第二章接人待物第一节接人第二节待物第三节守成与破例第四节金钥匙接人待物案例分析第三章好好说话第一节沟通第二节投诉处理第三节金钥匙沟通案例分析第四章团队建设第一节团队人第二节团队事参考文献

金钥匙服务哲学(金钥匙专业系列教材)

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