旅游电子商务客户服务(旅游电子商务系列规划教材)

字数: 274
出版社: 中国旅游
作者: 编者:郭家秀
商品条码: 9787503261558
版次: 1
开本: 16开
页数: 265
出版年份: 2018
印次: 1

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内容简介

郭家秀主编的这本《旅游电子商务客户服务》是旅游电子商务系列规划教材之一。教材以旅游电子商务客户服务岗位所必需的知识和技能为主线，设计了客户服务理念认知、客户服务必备知识、客户服务技能训练三个学习项目，每个项目下设若干个子任务，通过阅读材料、知识讲解、课堂演练、课堂测试等教学环节的有机结合，培养学生专业的岗位技能和综合的职业素养。

项目一客户服务理念认知任务一认识客户服务任务二客户服务人员素质养成任务三旅游电商客户服务项目二旅游电子商务客户服务必备知识任务一旅行基础知识任务二旅游目的地知识任务三旅游产品知识项目三旅游电子商务客户服务技能训练任务一客户服务从沟通开始任务二客户服务基本能力训练任务三客户服务进阶技巧附录一淘宝客服基础学习手册任务一旺旺／千牛操作手册任务二天猫后台功能操作任务三效率提升工作指南任务四商品交易规定任务五天猫红包／积分／优惠介绍任务六阿里旅行里程规则附录二国内机场三字代码参考文献