汽车服务工程概论

陈佩江主编的《汽车服务工程概论》从工程和应 用的角度出发，系统地阐述了汽车服务领域的主要内 容，包括汽车营销服务、汽车消费信贷服务、汽车售 后服务、汽车维修服务、汽车美容与改装、二手车服 务、汽车回收再生服务、汽车物流服务等内容。 本书是基于我国汽车工业快速发展、汽车保有量 持续增加、对汽车服务不断提出新要求的现实条件， 根据当前汽车服务领域应用型人才培养要求而编写的 。本书内容新颖、翔实，实用性和针对性强。 本书可作为汽车服务工程、车辆工程和交通运输 相关专业的本科生教材或汽车类专科生教材，也可供 汽车服务领域的从业人员参考。

第1章 绪论 1.1 汽车服务工程概述 1.1.1 汽车服务工程的概念 1.1.2 汽车服务的主要特征 1.2 汽车服务工程的基本内容与分类 1.2.1 汽车服务工程的基本内容 1.2.2 汽车服务工程的分类 1.3 汽车服务业的形成与发展 1.3.1 国际汽车服务业的形成与发展 1.3.2 国内汽车服务业的形成与发展 第2章 汽车营销服务 2.1 汽车营销概述 2.1.1 汽车营销的概念 2.1.2 汽车营销服务的内容 2.1.3 汽车营销的发展 2.2 汽车营销人员的基本要求 2.2.1 汽车营销人员的主要职能 2.2.2 汽车营销人员的品德素质要求 2.2.3 汽车营销人员的职业形象要求 2.2.4 汽车营销人员的销售能力要求 2.2.5 汽车营销人员的业务知识要求 2.3 汽车市场调查 2.3.1 汽车市场调查的概念及作用 2.3.2 汽车市场调查的内容 2.3.3 汽车市场调查的方法 2.3.4 汽车市场调查的工作流程 2.4 汽车市场分析 2.4.1 汽车市场营销环境分析 2.4.2 汽车消费者购买行为分析 2.4.3 汽车行业竞争者分析 2.5 汽车市场营销策略 2.5.1 汽车市场营销产品策略 2.5.2 汽车市场营销定价策略 2.5.3 汽车市场营销分销策略 2.5.4 汽车市场营销促销策略 2.6 汽车销售流程 2.6.1 客户开发 2.6.2 客户接待 2.6.3 客户需求分析 2.6.4 汽车产品介绍 2.6.5 试乘试驾 2.6.6 顾客异议处理 2.6.7 签约成交 2.6.8 交车服务 2.6.9 售后跟踪服务 2.7 汽车电子商务与网络营销 2.7.1 汽车电子商务 2.7.2 汽车网络营销 第3章 汽车消费信贷服务 3.1 汽车消费信贷概述