消费者行为学

消费者行为学旨在阐明“消费者在消费过程中的规律性以及如何把握、利用和影响这些规律”。为此，本书稿内容大致可划分为三部分：其一，“总括性地”介绍消费者购买决策过程，即购买行为的总体流程规律，第1、2章；其二，从“消费者行为学变量角度”细致阐述消费者的购买行为规律以及如何把握和利用这些规律，主要探讨了消费者的“注意、感觉、知觉、情绪、情感、意志、记忆、想象、思维、学习、需要、动机、态度、个性、自我与生活方式”等内容，第3—9章；其三，从“影响因素角度”细致阐述消费者的购买行为影响因素以及规律，主要探讨“经济文化因素、社会群体因素、口碑传播、创新扩散、家庭环境因素、情景、商店环境因素、网络因素”对消费者购买行为的影响，第10章—15章。

刘万兆（1979.7—），男，河北唐山人，沈阳农业大学管理学博士，辽宁科技大学工商管理学院讲师，大连理工大学访问学者，硕士研究生导师、MBA导师。主要从事消费者行为、创业管理领域研究。近五年，主持或参与国家、省市各类课题20余项；在CSSCI、北大核心等期刊发表论文20余篇；出版学术专著1部，主编出版教材7部。作为主要参加人获得辽宁省普通高等教育本科教学成果一等奖一次。

第1章消费者行为学概述 11消费者行为学的研究对象 12消费者行为学的起源与发展 13消费者行为学的理论来源与研究方法 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第2章消费者购买行为模式与购买决策 21消费者购买行为理论和模式 22消费者的购买决策 23消费者的满意与忠诚 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第3章消费者的注意、感觉和知觉 31消费者的注意 32消费者的感觉 33消费者的知觉 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第4章消费者的情绪、情感与意志 41消费者的情绪 42消费者的情感 43消费者的意志 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第5章消费者的记忆、想象与思维 51消费者的记忆 52消费者的想象 53消费者的思维 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第6章消费者的学习 61消费者学习的含义、作用和方法 62有关消费者学习的理论 63学习的基本特征 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第7章消费者的需要与购买动机 71消费者需要概述 72消费者需要的基本形态与研究方法 73消费者购买动机 74关于购买动机的理论 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第8章消费者的态度形成与改变 81消费者态度的基本构成 82态度的特性和基本功能 83消费者态度的形成 84消费者态度的改变 85消费者态度的测量 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第9章消费者的个性、自我与生活方式 91消费者的个性 92消费者的自我 93消费者的生活方式 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第10章经济文化因素与消费者行为 101经济因素与消费者行为 102文化因素与消费者行为 103亚文化群与消费者行为 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第11章社会群体因素与消费者行为 111社会群体概述 112参照群体 113社会阶层 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第12章口碑传播、创新扩散与消费者行为 121口碑传播 122口碑传播中的意见领袖 123创新扩散 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第13章家庭环境因素与消费者行为 131家庭环境 132家庭生命周期与家庭购买角色 133家庭购买决策 134家庭变革趋势对消费者行为的影响 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第14章情境、商店环境因素与消费者行为 141情境因素与消费者行为 142商店选址与消费者行为 143商店设计与消费者行为 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 第15章网络购物影响因素与消费者行为 151网民、网络消费中的消费者 152影响消费者行为的因素 153研究网络消费者行为的营销价值 本章小结 思考题 实践活动 案例阅读 参考文献