金融服务营销(第2版)--聚文网

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内容简介

韩宗英编著的《金融服务营销（第2版）》将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关系管理、第九章企业形象中。本书的编写本着“务实” “有用”的精神，旨在培养出既精通金融营销理论知识又具有金融营销实战能力、既能迅速适应营销岗位又具有发展潜力的金融营销专业人才。本书可作为金融类专业本科、高职学生的教学用书，也可作为从事金融管理实际工作的人员学习与参考。

概述一、金融和金融机构二、金融机构的业务三、金融服务的主要特点四、金融机构营销与普通企业营销的比较五、如何学习金融服务营销这门课程第一章客户经理第一节客户经理的基本素养引例客户经理小吴的大额储蓄战略一、客户经理的作用二、金融客户经理应具备的基本素质三、客户经理职责第二节客户经理的礼仪规范引例丰子恺教子女懂礼仪一、日常礼仪及行为规范要求二、接待客户的礼仪要求和行为规范三、拜访客户的礼仪要求和行为规范四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范第三节客户经理制度引例没有规矩，不成方圆一、客户经理制度的内容二、客户经理的选聘三、客户经理的激励机制四、客户经理的主要工作内容五、客户经理工作制度六、客户经理的考核七、客户经理的培训第二章金融营销战略第一节对客户分类引例我国银行目标市场定位分析一、金融客户有效分类的原则二、市场细分标准三、常用的市场细分标准四、多重细分标准的组合第二节搜寻目标客户引例寻找目标客户一、利用外部资源寻找客户二、利用内部资源寻找客户三、目标市场选择的三种模式第三节目标客户营销战略引例制定目标客户营销战略一、目标市场战略选择需考虑的因素二、对目标客户信息进行初步评价三、整理目标客户名单，制订客户开发计划四、客户需求与分类管理战略第三章客户调研第一节制定调研方案引例制作客户调研计划表、资料收集情况比照表

金融服务营销(第2版)

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