领队业务(全国重点旅游院校十三五规划教材)--聚文网

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内容简介

赵明主编的这本《领队业务》的总体设计思路是以出境领队的工作任务和职业能力分析为依据确定教学目标并设计内容，以工作任务为线索构建任务引领型教材，以职业能力为核心组织教学内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。本书的结构以行业专家对出境领队的工作任务与职业能力分析结果为依据，以出境领队工作操作流程为线索，结合领队岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括准备工作、行前说明会、出境时的工作、入境时的工作、境外工作、回国后的后续工作六大工作项目，每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足学生职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，融合出境领队的职业标准对知识、技能和态度的要求。

项目一准备工作任务一接受带团任务任务二掌握行程计划任务三熟悉团队情况任务四查验旅行文件任务五准备出行物资项目二行前说明会任务一会前准备任务二会议组织项目三出境时的工作任务一团队的集合任务二中国出境工作任务三他国离境工作项目四入境时的工作任务一他国入境工作任务二入境工作的流程任务三中国入境工作项目五境外工作任务一入住酒店及相关问题的处理任务二游览过程中相关问题的处理任务三餐饮及相关问题的处理任务四购物及相关问题的处理任务五自然灾害等相关问题的处理任务六游客患病等相关问题的处理任务七特殊事故的处理项目六回国后的后续工作任务一与旅行社进行报账、汇报等交接工作任务二处理投诉、与客人保持联系任务三领队职业生涯的升级和拓展附录附录1 出境旅游领队人员管理办法附录2 中国公民出国旅游管理办法附录3 旅行社出境旅游服务规范附录4 导游领队引导文明旅游规范

领队业务(全国重点旅游院校十三五规划教材)

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