服务礼仪(第3版)

字数: 330
出版社: 中国人民大学
作者: 编者:赵影//郝建萍
商品条码: 9787300264639
版次: 3
开本: 16开
页数: 255
出版年份: 2019
印次: 1

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内容简介

赵影、郝建萍主编的《服务礼仪(第3版)》分为礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分，内容通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的养成教育，强调提升个人自我修养，进而提升交际能力。本书不仅适合各专业作为公共课教材使用，也可供职场人员自学之用。

第一章礼仪概述第一节礼仪的起源与发展第二节礼仪的内涵第二章个人礼仪第一节个人仪容第二节个人仪态第三节服饰礼仪第三章交际礼仪第一节称呼与介绍礼仪第二节见面礼节第三节交谈的艺术第四节交际和服务距离第四章公共礼仪规范第一节行路礼仪第二节搭乘礼仪第三节住宿礼仪第四节场馆礼仪第五节付小费的礼仪第五章接待与会务礼仪第一节接待礼仪第二节拜访礼仪第三节会议礼仪第六章饮宴礼仪第一节宴会礼仪第二节巾餐礼仪第三节西餐礼仪第四节饮品礼仪第七章办公礼仪第一节名片礼仪第二节电话礼仪第三节电子邮件礼仪第四节馈赠礼仪第五节送花礼仪第八章礼俗与禁忌第一节部分亚洲国家的礼俗与禁忌第二节部分欧洲国家的礼俗与禁忌第三节部分非洲国家的礼俗与禁忌第四节部分美洲国家的礼俗与禁忌第五节部分大洋洲国家的礼俗与禁忌参考文献