商务沟通与谈判(微课版)/全国财经类十三五规划教材基础课系列

黄杰、汤曼主编的《商务沟通与谈判（微课版 ）》共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商 务沟通相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前 的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达 方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括 商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准 备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。 本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首 先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技 巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过 实际案例直观表现理论知识和技巧策略，方便学习 与理解。 本书可作为高职高专相关专业学习沟通与谈判 的课程教材，也可作为企事业单位管理人员、公司 高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的 相关人员的培训、自学用书。

第1篇 沟通篇 第1章 商务沟通概述 1.1 沟通与商务沟通基础 1.1.1 沟通与商务沟通的定义 1.1.2 沟通与商务沟通的目的及作用 1.1.3 沟通的构成要素 1.1.4 商务沟通的分类 1.1.5 商务沟通与商务谈判的关系 1.2 商务沟通的内容、原则与流程 1.2.1 商务沟通的内容 1.2.2 商务沟通的原则 1.2.3 商务沟通的一般流程 本章小结 综合练习 第2章 商务沟通前的准备 2.1 熟悉商务沟通环境 2.1.1 外部沟通环境的分析 2.1.2 内部沟通环境的分析 2.2 了解商务沟通对象 2.2.1 沟通主体分析 2.2.2 沟通客体分析 2.3 分析商务沟通的障碍 2.3.1 发送者的障碍分析 2.3.2 接收者的障碍分析 2.3.3 沟通信息障碍分析 2.3.4 沟通渠道障碍分析 本章小结 综合练习 第3章 商务沟通的常用渠道 3.1 面谈 3.1.1 面谈的概念与特点 3.1.2 面谈的优势与不足 3.1.3 面谈的应用范围 3.2 电话沟通 3.2.1 电话沟通的优缺点 3.2.2 电话沟通的技巧 3.2.3 电话沟通的应用范围 3.3 网络沟通 3.3.1 网络沟通的优缺点 3.3.2 网络沟通的主要形式 3.3.3 网络沟通的应用范围 3.4 演讲 3.4.1 演讲的特征 3.4.2 演讲的分类 3.4.3 演讲的准备 3.4.4 演讲的技巧 3.5 会议 3.5.1 会议的目的 3.5.2 会议的组织 3.5.3 会议成效的影响因素