淘宝金牌客服超级攻略与实战解析--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥22.05

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

柯南、叶晖、陈剑标编著的《淘宝金牌客服超级攻略与实战解析》是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“ 攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括 “使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“ 合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。本书内容翔实、图文并茂、生动有趣，同时还针对难以理解的知识点添加了“案例展示”和“案例分析”两个模块，以帮助读者理解、学习，使读者能够正确处理客服问题，提高自己的工作能力。本书适用于淘宝创业者、淘宝经营人员和淘宝客服人员，也可作为各高等院校、职业院校和培训机构的教学及培训用书。

先导篇成为淘宝金牌客服一、什么是淘宝客服（一）淘宝客服的基本概念（二）淘宝客服的就职要求二、淘宝客服的重要性（一）淘宝客服的工作内容（二）淘宝客服对淘宝店铺的影响三、如何成为淘宝金牌客服（一）丰富的知识储备（二）过硬的沟通技巧（三）了解销售心理学（四）另辟蹊径的销售手段四、不同电商客服的差异性（一）经典电商代表（二）不同类型电商客服及差异（三）跨境电商及其客服攻略篇淘宝金牌客服实战攻略一使用恰到好处的开场一、做好销售前的准备工作（一）保持热情主动的服务态度（二）掌握产品的基本信息（三）了解销售优惠政策（四）确认让利和赠物权限二、选择合适的开场（一）设置特色自动回复（二）简洁明了，直奔主题（三）四大经典开场三、快速拉近与买家距离（一）坚持“二八原则” （二）学会柔性提问（三）时赞美买家攻略二掌握网上销售技巧一、了解分析买家需求（一）了解买家需要什么（二）合理地搭配销售二、针对性地介绍产品（一）产品介绍要突出卖点（二）实事求是，不夸大其词（三）采用通俗易懂的沟通方式（四）要机动灵活地回答问题三、拒绝强制营销（一）尊重买家的个人选择（二）切忌和买家对立攻略三合理应对买家议价一、买家日常议价（一）买家为什么要议价（二）买家议价的主要方式二、客服日常拒绝（一）这两种思维不能有（二）拒绝议价的流程

淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足