新零售落地画布(实施方法工具和指南)

\"所谓新零售，其核心是“数字驱动+场景重构”。“数字驱动论”是当前的主流观点，强调数字化改造零售要素——“人、货、场”。而本书认为，一切用数字装裱的企业难以形成核心竞争力，因为消费者不会为“数字化”买单。因此，本书提出了不同观点，即“场景重构论”，从以货为中心转向以用户为中心，建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费升级才是关键，这是新零售升级的根基。 在两种论点的基础上，本书以喻旭创建的“工具思维”导入，提出了《新零售落地画布》工具模型，并形成了3条升级路线及5步行动方法。 当前业界新零售书籍普遍偏于讲认知，可行动性不强。本书的“工具思维”将帮助您更好地理解新零售、生成企业行动计划。\"

\"喻旭（花名：喻叫兽）： “工具思维”理论创建人， 原易观合伙人、京东云合作顾问、黑马导师，清华大学、北京大学、武汉大学总裁班导师。 16年互联网经验，专注咨询：企业数字转型、智慧商业升级、数字商业模式设计、极致产品打造、新媒体营销。 利用“工具思维”，咨询辅导企业超过50家，如：首都机场、顺丰速运、溜溜梅、水密码、七彩云南、中移动、中电信、汇孚集团、天章纸业等。 参与编写热销书籍《互联网+企业行动指南》。 —————————— 微信公众号：老喻智坊 \"

第一章 认识新零售 / 1 新零售是以消费者为中心，围绕消费升级的需求，通过云计算、大数据、人工智能 等基础设施建设，对零售“人、货、场”要素进行重构，进而实现提升用户体验、 降本增效的零售目标。可以说，它只是新在思维和手段上，并没有真正意义上改变 零售的本质。 第一节 新物种、新挑战 / 7 一、线上往线下渗透 / 8 二、产业链缩短 / 13 三、新零售是传统零售的补充和升级 / 15 第二节 新零售的定义 / 16 一、业内定义 / 16 二、关键发现 / 17 第三节 新零售的新框架 / 17 一、搭建基础设施 / 18 二、重构零售要素 / 20 三、实现零售目标 / 23 第四节 新零售的特点 / 27 一、流量互通 / 27 二、双向赋能 / 28  新零售落地画布 实施方法、工具和指南 XIV 三、去中心化 / 31 四、线上线下一体化的运营服务 / 32 五、重构“人、货、场” / 33 六、创造了全新的场景 / 36 第二章 新零售落地画布 / 37 “新零售落地画布”描绘了新零售的整体画像，你可以清晰地看到零售升级的7个 模块。模块分布在营销运营、场景体验、技术平台三个层次。业界各类成功案例只 是画布中各个模块的灵活组合。无论是大型企业还是中小企业，都可以借助画布找 到自己的升级方向。 第一节 营销数字化 / 40 一、军事思想：特种部队化，实现精准打击 / 40 二、方法论：三步实现营销数字化 / 42 三、关键成功要素 / 46 四、案例分析 / 46 第二节 关系数字化 / 50 一、会员管理两大新思维 / 52 二、方法论：客户关系界定的三个维度——行为周期、购买力、影响力 / 56 三、成功要素 / 63 四、案例分析 / 64 第三节 门店数字化 / 68 一、你正在变得“没时间” / 68 二、数字门店的演变和科技应用 / 73 三、方法论：门店数字化方案 / 78 四、成功要素：家店一体、上下一体、科技一体 / 81 五、案例分析 / 81 第四节 场景体验力 / 83 一、商业场景演进的三个阶段 / 83 二、IP型商业的典型特征 / 84 三、方法论：五类模式构建场景体验力 / 86  目录 XV 四、成功要素：跨界整合、IP主题化、活动参与、社群参与、便利性 / 95 五、案例分析 / 96 第五节 产品吸引力 / 100 一、消费升级下的商业机会 / 101 二、方法论：用内容力和人格力构建产品 / 106 三、关键成功要素 / 111 四、案例分析 / 112 第六节 业务共享力 / 115 一、“烟囱式系统”的忧患 / 115 二、建立业务共享机制（业务中台搭建） / 116 三、方法论：三类共享模式，助力大小商家 / 119 四、成功要素：商品打通、订单打通、营销打通、会员打通 / 122 五、案例分析 / 122 第七节 数据驱动力 / 125 一、企业在建立数据资产中存在的问题 / 125 二、数据产品催生商家数据意识 / 127 三、方法论：数据驱动“人、货、场”及关键分析指标 / 129 四、成功要素：经营分析、客户分析、商品分析、场区分析 / 135 五、案例分析 / 135 第三章 画布应用路线 / 141 读完前面讲述的七大模块，哪些模块是你急需升级的呢？“营销数字化”“关系数 字化”对你更加重要？还是“场景体验力”“产品吸引力”更加重要呢？再或者， 是否应该从技术底层先建立起“业务共享力”和“数据驱动力”呢？为了帮助你回 答这些问题，本章节介绍升级的三条路线：数字化改造路线、体验升级路线、模式 创新路线，难度也依次增加。 第一节 路线一： 数字化改造 / 143 一、升级关键 / 143 二、对应画布模块 / 143 三、画布应用案例 / 143  新零售落地画布 实施方法、工具和指南 四、实施难度：易 / 153 第二节 路线二：体验升级 / 154 一、升级关键 / 154 二、对应画布模块 / 154 三、画布应用案例 / 155 四、实施难度：中/难 / 165 第三节 路线三：模式创新 / 166 一、升级关键 / 166 二、对应画布模块 / 167 三、画布应用案例 / 167 四、实施难度：中/难 / 173 第四章 落地工具 / 175 本章我将在“新零售落地画布”工具的基础上，通过5个步骤教你如何制订零售升 级方案，每个步骤对应1个工具表格。有些步骤是封闭式的，如第1步企业自评， 为自己打分，自我审视。而有些步骤则是开放式的，如第5步，需要企业内部集体 研讨，群策群力，给出答案。接着，我会用一个亲身经历的项目，将整个工具的使 用过程演绎一遍。 第一节 升级步骤及工具（附工具表格） / 176 第1步：评审企业现状 / 176 第2步：选择自己的升级组件（多选） / 179 第3步：业务收益与实施难易度分析 / 180 第4步：制定实施方式 / 180 第5步：探讨实施方案 / 181 第二节 实施案例 / 181 第五章 落地行动 / 189 我们需要在知行合一上面下功夫，于实处用力，将本书内容转化落地。 在创新实施中，企业要正视过去的成功基因对创新的机制匹配度，运用创客化组织  目录 和精益创业的新思维、新工具，跨越“创新者的窘境”，最终实现新的增长。 第一节 将本书知识转化为行动 / 190 一、知识的适用性 / 190 二、企业的行动压力 / 191 第二节 落地行动的新思想 / 192 一、创客化组织 + 试错文化 / 193 二、精益创业 + 小步快跑 / 198 三、项目试点与执行 / 199 结语 / 203