IT运维之道(第2版)--聚文网

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内容简介

李鹏著的《IT运维之道(第2版)》共分为五篇( 机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和深入篇)，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。“机遇篇”以2013年的一个实际案例为背景，帮助读者进行职业规划，引导从业人员在 “软件开发”和“IT服务”之间做出正确的选择。 “做事篇”针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，帮助IT服务人员梳理了工作思路，明确了工作目标和方向。“处事篇”从内外兼修两方面阐述了如何赢得人心。“技能篇”系统地介绍了运维服务涉及的IT技术和技能。“高级篇” 深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。本书可供IT运维人员、IT从业者、IT服务人员阅读，也可供从事IT工作的相关专业人士参考。

机遇篇第 1章 IT男 1.1 工作半年月薪过万 1.2 三年当部门经理 1.3 IT服务的创意人生第 2章机遇就是有时选择大于努力 2.1 选择IT开发还是IT服务 2.2 早选择，早领跑做事篇第3章 IT运维做什么 3.1 IT运维的4件要事 3.2 IT运维服务的原则 3.3 实现服务平衡 3.4 落实整体运维 3.5 贯穿始终的服务流程第4章有目的、有计划地做事 4.1 怎样确定目标 4.2 怎样制订计划 4.3 怎样按计划做事第5章注重规范性和完整性 5.1 做事的规范性 5.2 做事的完整性第6章高效率和高质量 6.1 什么是高效率服务 6.2 怎样实现高效率 6.3 什么是高质量的服务 6.4 怎样提供高质量服务第7章亲和性和系统性 7.1 什么是亲和性 7.2 怎样具备亲和性 7.3 系统性第8章懂业务和善思考 8.1 懂业务 8.2 善思考第9章其他服务 9.1 咨询服务 9.2 培训服务 9.3 数据整理与分析服务 9.4 其他拓展服务 9.5 服务的实施处事篇第 10章赢得客户的心，练好外功 10.1 解读用户心经 10.2 匹配用户需求 10.3 沟通从心开始 10.4 满意从体验中来第 11章赢得自己人的心，修炼内功 11.1 怎样与上级保持一致 11.2 怎样与同事有效合作技能篇

IT运维之道(第2版)

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