2017年杭州市民公共文明指数调查分析报告

《2017年杭州市民公共文明指数调查分析报告》是杭州市民公共文明指数调查课题组推出的系列年度调查报告的第四本。报告共分四部分，分别为综合报告、问卷分析报告、现场观测报告、附录。2017年杭州市民公共文明指数调查是对2014～2016年三个年度指数调查工作的承接和延续，调查测评体系与以往基本保持一致。调查中，课题组始终坚持问题导向，对照世界名城标准，“主评 、客评、外籍人士评价、实地观测”四位一体，旨在更好地把握杭州加速推进城市国际化背景下市民公共文明素养发展水平，精准查找城市文明创建短板，寻找实现文明城市高起点上新发展的更优方案。本年度报告指出，杭州市民公共文明素养在较高水平上实现稳定提升，市民国际礼仪文明指数持续增长，市民参与公共文明建设的意愿越来越强烈。同时，市民评价公共文明的“心理尺度”也在不断提高，个别不文明现象发生率存在反弹情况，公共卫生和公益服务指数依然有较大增长空间。报告还从“以新时代新变化引领‘中国梦’和社会主义核心价值观教育”、“以新技术新手段保障城市文明共建共享”、“以强化问题导向持续推进文明创建和综合治理”等三个方面提出了针对性的对策建议。《2017年杭州市民公共文明指数调查分析报告》是杭州市民公共文明指数调查课题组推出的系列年度调查报告的第四本。报告共分四部分，分别为综合报告、问卷分析报告、现场观测报告、附录。2017年杭州市民公共文明指数调查是对2014～2016年三个年度指数调查工作的承接和延续，调查测评体系与以往基本保持一致。调查中，课题组始终坚持问题导向，对照世界名城标准，“主评 、客评、外籍人士评价、实地观测”四位一体，旨在更好地把握杭州加速推进城市国际化背景下市民公共文明素养发展水平，精准查找城市文明创建短板，寻找实现文明城市高起点上新发展的更优方案。本年度报告指出，杭州市民公共文明素养在较高水平上实现稳定提升，市民国际礼仪文明指数持续增长，市民参与公共文明建设的意愿越来越强烈。同时，市民评价公共文明的“心理尺度”也在不断提高，个别不文明现象发生率存在反弹情况，公共卫生和公益服务指数依然有较大增长空间。报告还从“以新时代新变化引领‘中国梦’和社会主义核心价值观教育”、“以新技术新手段保障城市文明共建共享”、“以强化问题导向持续推进文明创建和综合治理”等三个方面提出了针对性的对策建议。

沈翔，杭州市社科联主席、杭州市社科院院长，主要研究方向：政府管理与城市发展理论。 张祝平，杭州市社科院社会学所副所长、研究员，一直从事政治社会学、文化社会学相关领域研究，主持国家社科基金重点项目1项、一般项目1项，省规划项目和省、市政府重大委托项目10多项，出版专著（含合著）7部，公开发表论文40多篇，研究成果获省、部级奖励十余项。

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