政府电子服务能力指数报告(2018

随着“互联网+”国家战略的实施，“互联网+ 政务服务”的应用持续深化，社会和公众对政务服 务的网络化需求快速增长，期待政府能够提供更好 的用户服务体验。为了检验和提升各级政府的电子 服务能力发展水平，进而建立一套科学、客观、量 化及导向清晰的政府电子服务能力测评体系，达到 “以评促建、以评促用、树立标杆，弓J导电子政务 可持续化发展”的目的，胡广伟、白玥、姚笛著的 《政府电子服务能力指数报告（2018）》从部委、 省（直辖市）、地级市等不同层级，以政务网站、 政务微博、政务微信、政务APP四个服务渠道为切入 点，构建了政府电子服务能力测评体系，通过全样 本测评定量与定性相结合的方式报告了我国省、市 、部委电子服务能力的水平，应用综合指数、双微 指数、新媒体指数等复合数据展示了我国政府电子 服务渠道的整合情况，进而总结得到了电子政务服 务能力建设的最佳实践与案例。各项指数数据表明 ，中国各级政府电子服务呈现“三多三少”“三强 三弱”的特点：“入口多、渠道多、栏目多，协办 少、联办少、通办少”；“信息服务强，办事服务 弱；网站服务强，移动服务弱；传播推广强，亲民 易用弱”。同时也发现中国电子政务服务呈现新、 老渠道协同发展的态势；中国东部沿海地区的电子 政务服务能力综合指数最高，东北地区最低，高低 分化明显等。本报告仅从能力管理的视角测评政府 电子服务水平，数据和结论难免偏颇，仅供各界参 考。

上篇 省市政府电子服务能力指数报告 第一章 测评体系与测评方法 一 测评背景 二 测评思路 三 指标体系 四 测评工作 第二章 省市政府电子服务能力指数 一 省市政府电子服务能力指数说明 二 省市政府政务网站服务能力指数 三 省市政府政务微博服务能力指数 四 省市政府政务微信服务能力指数 五 省市政府政务APP服务能力指数 第三章 省市政府电子服务能力综合指数 一 省市政府电子服务能力综合指数 二 省市政府电子服务能力“双微”指数 三 省市政府电子服务能力“新媒体”指数 第四章 区域政府电子服务能力综合指数 一 区域政府电子服务能力综合指数说明 二 区域政府电子服务能力综合指数分布 三 区域政府电子服务能力综合指数比较 四 西南与西北地区政府电子服务能力综合指数比较 第五章 省市政府电子服务最佳实践 一 政府电子服务最佳实践说明 二 省市政府政务网站最佳实践 三 省市政府政务微博最佳实践 四 省市政府政务微信最佳实践 五 省市政府政务APP最佳实践 下篇 国务院部委电子服务能力指数报告 第六章 测评体系与测评方法 一 测评背景 二 测评思路 三 指标体系 四 测评工作 第七章 国务院部委电子服务渠道指数 一 国务院部委电子服务渠道指数说明 二 国务院部委网站服务能力指数 三 国务院部委微博服务能力指数 四 国务院部委微信服务能力指数 五 国务院部委APP服务能力指数 第八章 国务院部委电子服务能力综合指数 一 国务院部委电子服务能力综合指数 二 国务院部委电子服务能力“双微”指数 三 国务院部委电子服务能力“新媒体”指数 第九章 国务院部委电子服务最佳实践 一 国务院部委电子服务最佳实践说明 二 国务院部委政务网站最佳实践 三 国务院部委政务微博最佳实践 四 国务院部委政务微信最佳实践 五 国务院部委政务APP最佳实践 第十章 问题与反馈