导游实务(第2版高职旅游类项目课程教材)--聚文网

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内容简介

葛益娟、张骏主编的《导游实务(第2版)》既是高职院校旅游类专业的核心课程，也是导游资格考试的科目，该书从知识的掌握、能力的锻炼两方面入手，以导游员基本业务流程为主线，分为接待准备、迎接服务、讲解服务、生活服务、送别服务、后续工作六大项目。本书分为上下两篇，上篇着重介绍地方陪同导游员、全程陪同导游员、景区景点讲解员的服务过程，下篇着重介绍海外领队的服务流程。为了适应快速发展的旅游业和旅游职业教育的特点，本书力求做到前瞻性、时代性、应用性和技能性的结合；体例新颖，打破了传统的教材模式，紧贴导游服务工作的实际需求。本书从宏观上分为项目、模块、任务三个层次。具体到模块，又分为能力目标、工作任务、任务分解、工作评估、特别提示、关键词、知识链接、案例分享、在线思考、拓展实践几个部分。它是一本导游专业学生专业实训课程的教学用书，也是立志从事导游工作的实践者的指导用书。

上篇项目一接待准备模块一职业形象和行为准备任务一物品准备任务二职业形象准备任务三服务语言任务四服务心理研究模块二研究旅游接待计划任务一分析旅游行程安排任务二分析游客构成项目二迎接服务模块一迎接准备任务一工作物品准备任务二联络确认工作模块二旅游团认找任务一站点迎候服务任务二清点人数及行李任务三错漏空接处理项目三讲解服务模块一沿途讲解任务一致欢迎词任务二途中讲解任务三致欢送词模块二景区讲解任务一景区讲解服务任务二景区讲解技巧任务三引导游客审美项目四生活服务模块一住店服务任务一入住手续办理任务二酒店房间故障处理任务三酒店内丢失行李处理模块二用餐服务任务一团队餐服务任务二风味餐服务任务三用餐故障处理模块三娱乐服务模块四购物服务任务一进店准备任务二进入旅游购物商店模块五交通服务任务一旅游大巴服务任务二旅游交通事故处理模块六急救护理服务任务一火灾事件处理任务二食物中毒事件处理任务三中暑事件处理任务四晕车事件处理任务五马蜂蜇伤事件处理任务六毒蛇咬伤事件处理

导游实务(第2版高职旅游类项目课程教材)

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