英语导游服务能力问与答(英汉对照)

字数: 127
出版社: 旅游教育
作者: 编者:朱宁
商品条码: 9787563738496
版次: 1
开本: 32开
页数: 223
出版年份: 2018
印次: 1

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内容简介

朱宁主编的《英语导游服务能力问与答（英汉对照）》专门针对导游资格考试科目五的导游服务能力环节考查编写，共有五个章节，分别为地陪服务流程与规范、领队与全陪服务流程与规范、应变能力、特殊旅游群体服务、导游带团艺术。各章节既独立又有一定的延续性。各章节主体内容均以一问一答的形式出现，共包含180多个问答。如此设计是想为初为导游或将为导游的读者编写一本“实用、好用、够用”的入门工作指导手册。本书采用英汉对照的形式，旨在给有志从事中英文导游工作的读者提供直接而准确的指导。

Part Ⅰ 地陪服务流程与规范 Unit 1 导游服务基本规范 Unit 2 准备与接站 Unit 3 至酒店途中及协助办理入住 Unit 4 餐饮服务 Unit 5 游览 Unit 6 交通 Unit 7 购物与娱乐 Unit 8 离店与送站 Part Ⅱ 领队和全陪服务流程与规范 Unit 9 领队服务流程与规范 Unit 10 全陪服务流程与规范 Part Ⅲ 特殊旅游群体服务 Unit 11 散客服务 Unit 12 特殊群体服务 Part Ⅳ 导游应变能力 Unit 13 游客个别要求处理 Unit 14 应急问题处理 Part Ⅴ 导游带团艺术 Unit 15 和谐的服务团队 Unit 16 导游带团艺术